旅游心理学（九江职业大学）智慧树知到期末考试答案2024年.docx

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旅游心理学（九江职业大学）智慧树知到期末考试答案2024年

旅游心理学（九江职业大学）

美国心理学家埃里克森将人格发展分为(?)个阶段。

A:8B:6C:7D:9

答案:8

一般情况下，旅游者投诉是因他们受到了不公平的待遇，或者受了委屈，有时情绪会非常激动。这时候一定要做好一个倾听者，要尽量对他的遭遇表示同情，或者关心，让他们尽量将自己的情绪发泄出来，这是投诉处理原则中的(?)

A:补偿原则B:隐蔽原则C:倾听原则D:不争辩原则

答案:倾听原则

(?)又称(“光环作用”)指人们知觉事物时，易于从知觉对象的某种特征推及知觉对象的整体特征，从而产生美化或丑化对象的印象。

A:晕轮交应

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