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硕士学位论文

铁路总公司高铁客运市场营销优化策略研究

ResearchonMarketingOptimizationStrategyofHighspeedRailway

PassengerTransportofChinaRailwayCorporation

20235

摘要

随着疫情的逐步放开，未来我国出行市场将会迎来新的发展机遇，沉寂了

三年的出行服务市场依然将面临激烈的市场竞争。高铁作为国家名片，代表着

我国高端制造业的水平，“十四五”期间国家规划了诸多高铁建设项目，高铁

线网将进一步完善。高铁客运市场将会随着线网不断扩大而扩张，但是依然面

临来自公路客运和民航客运的双重竞争，在短距离客运方面，公路依托票价低

廉、乘坐方便、网点众多，成为了旅客出行的首选，在中长距离方面，民航客

运依托速度快，打折机票众多，服务品质有保障等优势，强势占据主导地位。

面对这样的竞争环境，高铁客运也在不断改进产品、优化服务质量，以期提高

自身竞争力。本文以铁路总公司高铁客运作为主要研究对象，首先从工作过程

中和实地考察以及查阅有关资料文献对相关内容进行汇总梳理总结提炼，分析

出目前高铁客运产品在营销方面存在的问题，结合内部优势能力资源如何破解。

根据当前所处的宏观环境、微观环境分析，对高铁客运产品进行STP选择，让

营销策略更有针对性。

通过研究运用产品营销策略、情感营销策略、跨界营销策略以及体验营销

策略，对当前高铁客运产品实际情况，作出优化对策建议，锁定舒适型旅客市

场和高效型旅客市场作为高铁客运的目标市场，根据这两种旅客群体，推出相

应的产品和服务内容，并结合这两种旅客群体设计情感营销，提出“高铁带你

看世界”和“高铁·智享天下”主题营销活动，让目标旅客产生情感共鸣。在

通过跨界营销，与影视领域、酒店、景区合作，拓展高铁客运服务内容。通过

体验营销活动，增进与旅客之间的关系，全方位展现高铁客运服务品质，树立

高铁客运在旅客心中的品牌形象，扩大受众范围，传递高铁客运服务理念。

高铁客运，出行服务，营销策略

I

Abstract

Abstract

ResearchonMarketingOptimizationStrategyofHighspeed

RailwayPassengerTransportofChinaRailwayCorporation

Withthegradualreleaseoftheepidemic,Chinastravelmarketwillusher

innewdevelopmentopportunitiesinthefuture,andthetravelservicemarket,

whichhasbeendormantforthreeyears,willstillfacefiercemarket

competition.High-speedrail,asanationalnamecard,representsthelevelof

Chinashigh-endmanufacturingindustry.Duringthe14thFive-YearPlan

period,thecountryhasplannedmanyhigh-speedrailconstructionprojects,

andthehigh-speedrailnetworkwillbefurtherimproved.High-speedrail

passengertransportmarketwillexpandwiththecontinuousexpansionofline

network,butitstillfacesdualcompetitionfromroadpassen