市场调查问卷设计课程PPT课件.ppt

**（一）问题设计分类动机性问题、态度性问题动机性问题是为了解被调查者行为的原因或动机问题。在提动机性问题时，应注意人们的行为是有意识动机，也可以是半意识动机或无意识动机产生的。你为什么要进行网购?你选择DELL笔记本的原因是什么？态度性问题是关于对回答者的态度、评价、意见等问题。您认为公司的领导风格是怎样的？A、非常民主B、适中C、官僚D、专横您是否喜欢XX牌子的自行车?技能点技能点**二项选择法二项选择法也称二分法，是指提出的问题仅有两种答案可以选择。“是”或“否”，“有”或“无”等。“您家里现在有吸尘器吗?”你的性别（）A、男B、女易于理解和可迅速得到明确的答案，便于统计处理及分析；但难以反映被调查者意见与程度的差别，了解的情况也不够深入。这种方法，适用于互相排斥的两项择一式问题，及询问较为简单的事实性问题。（二）答案的设计方法技能点**（二）答案的设计方法多项选择法多项选择法是指所提出的问题事先预备好两个以上的答案，回答者可任选其中的—项或几项。“您喜欢下列哪一种牌号的牙膏?”(在您认为合适的□内划√)康齿灵□美加净□黑妹□针对校园环境你认为有哪些方面最待改善（不定项）A、校园绿化B、教学楼设施和状况C、食堂设施和状况D、校园环境保护宣传e）节能问题其他方面答案范围有限，通常在最后通常可设“其他”项目，以便被调查者表达自己的看法。技能点**（二）答案的设计方法回忆法通过回忆，了解被调查者对不同商品质量、牌子等方面印象的强弱。“请您举出最近在电视广告中出现的电冰箱有哪些牌子”自由回答法提问时可自由提出问题，回答者可以自由发表意见，并无已经拟定好的答案。“您觉得软包装饮料有哪些优、缺点？”对于公司的管理、政策、规范甚至员工之间恩怨，给您空间，您不妨直说。技能点技能点**顺位法列出若干项目，由回答者按重要性决定先后顺序，主要有两种：一是对全部答案排序；另一是只对其中的某些答案排序，究竟采用何种方法，应由调查者来决定。“您选购空调的主要条件是(请将所给答案按重要顺序1，2，3……填写在口中)价格便宜□外型美观□维修方便□牌子有名□经久耐用□便于被调查者对其意见、动机、感觉等做衡量和比较性的表达，也便于对调查结果加以统计；但若项目过多，会影响排序。适用于对答案有顺序要求的问题。（二）答案的设计方法技能点**顺位法您认为您所在的公司风险可能来自哪些方面（请按重要性排列）A、市场开发不力，销路不畅B、领导班子不愿冒风险，持保守态度，不思进取C、员工的职业素养和专业水平D、公司的歪风邪气，正不压邪E、缺乏创新和开拓精神，陈旧的模式难以摆脱，新的思维难以培育F、决策缓慢，执行不力G、其他_________________排序：___________________________________技能点**比较法采用对比提问方式，要求被调查者作出肯定回答的方法。“请比较下列不同牌号的饮料，哪种更好喝?”(在各项您认为好喝的牌子方格□中划√)可口可乐□百事可乐□果粒橙口鲜橙多口适用于对质量和效用等问题作出评价，而且被访者应该对涉及到的内容比较熟悉。（二）答案的设计方法技能点**避免提一般性的问题一般性问题对实际调查工作并无指导意义，即与调查目的关联性不高。“您对某百货商场的印象如何?”网上购物时您最经常使用的支付方式是：A．支付宝B．财付通C．网银D．银行汇款E．其他看到水龙头附近张贴的节水标志你是否会因此尽量节约用水：A、会B、看心情C、也许会D、不理会提问的问题应该要有助于我们调查的数据分析，要突出目的性。（三）问题设计的关注点技能点**（三）问题设计的关注点避免用不确切的词这些词语，各人理解往往不同，在问卷设计中应避免或减少使用。例如“普通”、“经常”、“—