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安踏实习报告

实习是一个学生主要进修的过程，也是我们结业后走向社会所迈出的试探性

一步，学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距，学校主要专注于培养

学生的学习能力和专业技能，社会主要专注于员工的专业知识和业务能力。要适

应社会的生存要求，除了要加强课堂上的理论知识外，还必须要亲自接触社会参

加工作实践，通过对社会工作的了解指导课堂学习。实际体会一般公司职员的基

本素质要求，以培养自己的适应能力、组织能力、协调能力和分析解决实际问题

的工作能力。

在万达广场安踏特卖会实习的这些天，可以更好地让自己把理论与实际的结

合、个人与社会的沟通，进一步培养自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协

作精神、待人处事的能力等，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力，以

便提高自己的实践能力和综合素质，希望能帮助自己以后更加顺利地融入社会，

投入到自己的工作中。实习期间，我先从理货开始，了解了商品是怎样分类的，

我知道了服装陈列的很多学问，不同风格有不同的陈列方式，好的陈列可以直接

把设计师的创意完全用产品展示出来，不失设计的原创，直接的让产品在顾客面

前体现它的风格，让每一个不同的门店都能通过故事把同样的寓意表达出来，让

服装的陈列统一起来。把服装的特点和穿在顾客身上的效果讲出来，同时把服装

如何搭配告诉顾客，才能激起顾客的购买欲望。从而销售成交率提高。

这次实习主要销售的服装，在销售过程中遇到了各种各样的顾客，无论顾客

怎样的态度，都要以微笑面对，但是微笑是不够的，不同的顾客有不同的应对方

法：

1唠叨型顾客

爱说话的顾客总是觉得既然是销售员就应该多花时间跟他们聊天，爱说话的

顾客通常较容易以自我的观点为核心，去批评，或议论，既然对方是十足的自我

主义者，那样可以在他的言语中偶尔出言附和他，协助他今早做个结论。在话题

上一定要小心，否则，你不经意的一句话可能又会引起他的口若悬河。其次，要

设法将他的话题引到你的销售商品之中，既然对方要讲话就让他讲些和商品有关

的，这样可以把握机会及时进攻。进而更好的推销自己的产品。

2和气型顾客

和气型的顾客谦和有礼，不会尖酸的拒绝你，他们会很专心且表现出浓厚的

兴趣听你解说产品，以为他们永远觉得你懂得比他们多，即使他们想拒绝你也是

会很婉转的，因为他们觉得你工作很辛苦。这样的顾客对销售原来说是非常的叫

人感动的，你会有一种被尊重的感觉，但是这样地顾客也是有缺点的，他们优柔

寡断，买与不卖之间总要考虑好久。但是他们的耳根子软，别人的意见往往能立

即促使他改变主意，所以对于这样的顾客在只要你能找出他迟疑的原因，通常便

能轻易找到解决的方式，因为这类型的顾客的烦恼通常都不是什么严重的问题，

所以只要他决定购买就一定要让交易成功，不然可能又会反悔。

3骄傲型顾客

骄傲型的顾客可以说是很让人讨厌的，因为他们喜欢自夸自赞。仿佛他们总

是高人一等似的，一副自视甚高的样子，好像别人什么都比不上他。但是身为推

销员，就不能忘记顾客就是上帝的原则，这类顾客只要你把他捧上天，让他高兴，

试着照吃他最在意，最得意的事去吹捧他，只有让他的自尊心得到满足，才是商

品推销的时机，成功的可能性就相对提高了，也许这样伪装自己只为一笔交易可

能会觉得很委屈，但是换个角度想一想你的目的是交易成功，吹捧顾客只是一种

手段，可以征服这种顾客何尝不是销售生涯中的快事。

4刁酸型顾客

这种顾客没有购买产品的意思，但是却有缠着你，一会想买一会不想买，你

很难琢磨这类顾客心理在想什么，这是一场拉锯战，可能对于销售员来说是辛苦

了一些，因为你免不了被顾客挖苦一顿面对这样的顾客只有一个字，忍。以静制

动，偶尔也可以说一些自损的幽默话题，化解一下他嚣张的性格，用幽默代替正

面冲突，让他满足其征服欲望，等他损人欲望终止也就是你开始推销的时候了。

5砍价型顾客

砍价，是大部分顾客多少都会有的一种消费行为，想买的便宜毕竟是大多数

人的愿望，向你砍价的顾客是真正有购买力或购买欲望的人，但是我们实习的地

方是明码标价的，所以只要跟顾客说明就好。如果他犹豫了，可以在产品质量。

品牌上在为他做推荐，如果他有心买，便不会在意价钱了。

在销售过程中如何让自己的销售技巧提高。我觉得在几天的实习中我总结出

如下几条：

1、有良好的精神状态

在销售的过程中，如果销售人员有一个好的精神状态，就会给顾客一种积极

的、有活力的、上进的氛围，那么这种积极的上进的情绪总会影