2024年通信电子计算机技能考试-电信业务技能考试历年真题荟萃带答案.docx

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2024年通信电子计算机技能考试-电信业务技能考试历年真题荟萃带答案

第1卷

一.参考题库(共25题)

1.理想的客户投诉管理是建立在企业的规章制度的基础上，围绕着客户不满的各项因素展开的系统管理模式和方法。

2.当前面向政企客户的主要天翼产品包括（）。

A、总机服务（综合VPN）

B、全球眼－无线视频监控

C、综合办公

D、手机对讲

3.商务谈判成交阶段的主要任务是（）达成原则性的协议。

4.扩大产品组合策略包括拓展和加强产品组合哪两个方面（）

A、长度

B、宽度

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