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2024年航空职业技能鉴定考试-候机楼服务技能考试历年（2018-2023）真题荟萃带答案.docx

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    2024年航空职业技能鉴定考试-候机楼服务技能考试历年（2018-2023）真题荟萃带答案

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    第1卷

    一.参考题库(共50题)

    1.受理投诉时的技巧有（）

    A、积极倾听，不要争辩或提前作出判断

    B、对旅客表示同情和理解

    C、真诚的道歉

    D、快速采取行动

    2.旅客完全

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