2024年银行考试-广东省农村信用社大堂经理考试历年真题荟萃带答案.docx

此“教育”领域文档为创作者个人分享资料，不作为权威性指导和指引，仅供参考

1、本文档共15页，其中可免费阅读5页，需付费150金币后方可阅读剩余内容。
2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

（图片大小可任意调节）

2024年银行考试-广东省农村信用社大堂经理考试历年真题荟萃带答案

第1卷

一.参考题库(共25题)

1.按大堂经理核心服务流程的规定，在’投诉处理流程’服务标准中，以下对’客户投诉设备故障’的服务行动描述，正确的是（）

A、寻找借口，与客户搭讪，进行引导和解释

B、正面朝向客户，并将客户隔离

C、尽快赶到现场，及时为客户排除故障

D、将客户引领至VIP室优先办理

2.投诉处理中不可以采用以下哪一项提问方式征求客户意见？（）

A、‘您希望我们怎么帮您？’

B、‘您有什么要求快说

行业研判、执业职格考核，公考事业编，考研考博。诚挚服务每一位需求客户，助力您成功的每一步！

认证主体成都美丽日记科技有限公司

IP属地四川

更多 >