2024年银行考试-银行客服从业考试历年真题荟萃带答案.docx

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2024年银行考试-银行客服从业考试历年真题荟萃带答案

第1卷

一.参考题库(共25题)

1.呼吸通常可分为胸式呼吸和腹式呼吸两种，其中胸式呼吸能提高人体的放松能力。

2.降低服务成本体现到的是客服中心的（）价值

A、服务价值

B、渠道价值

C、营销价值

D、信息价值

3.当客户反映的问题，客服代表自我判断无法处理或客户不满意客户代表解答要求更专业的人员处理时。客服代表可先安抚客户，后将客户的问题记录工单，转有关部门处理。

4.客户服务中心根据不同的工作要求设置不同的岗位，请选择属于客户服务中心的岗位（）。

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