2024年资格考试-IATA国际航空运输协会会员认证考试历年真题荟萃带答案.docx

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2024年资格考试-IATA国际航空运输协会会员认证考试历年真题荟萃带答案

第1卷

一.参考题库(共25题)

1.客户服务的目标不包括（）

A、确保客户与航空公司和其代表接触的每一个阶段都获得最高的客户满意度

B、为航空公司创造一个有利的印象

C、提供客户服务标准增加航空公司安全性

2.作为服务提供者，理解公司（）很重要。除非你知道什么是合理的投诉，否则很难胜任处理投诉的任务。

A、服务政策

B、方针

C、策略

D、政策

3.下列国际机场城市代码错误的是（）

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IP属地四川

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