保洁服务实施方案(FX).docVIP

保洁服务实施方案(FX)

保洁服务实施方案

保洁工作概述

天和幸福里保洁服务的特点

天和幸福里其保洁服务有以下几个特点：

项目代表奉贤高端住宅的形象，保洁服务标准高；

项目体量巨大，保洁工作由一定难度；

项目客户为来源广泛，保洁服务要求多。

保洁工作体系

员工是在一线直接为客户提供服务的群体，他们的服务质量将直接影响着公司的服务水平和信誉，因此，我司保洁工作体系的设计思想就是以员工为中心的。

员工

员工

每日工作检查报告

每日工作检查报告

每周工作检查报告

每月质量督导

客户意见反馈

日常保洁五步工作法

硬地面维护与保养程序

玻璃、设施清洁程序

季度工作计划

专项保洁计划

日常保洁工作单

四步培训法

员工入职培训

在岗复习培训

标准化

工作计划

培训体系

质量控制

保洁岗位人员要求

保洁员，初中以上文化程度，具有二年以上相关工作经验，

铝合金

表面光滑、洁净、无斑点、无灰尘、无污迹

其它材质

玻璃

洁净明亮、通透性强、无划痕、无水迹

墙纸

无斑点、无污渍

高密度板（复合板）

色泽均一、无擦痕、无积灰、无污渍

涂料

无灰尘、无污渍

金箔面

光亮、无灰尘、无污渍

保洁服务措施

日常保洁服务方案

日常保洁采用区域责任制，日常保洁员工根据公司制定的保洁工作单，日常工作单通常的摆放位置是在保洁车或保洁篮上，对天和幸福里不同区域进行常规性保洁。

日常保洁工作表示例

保洁工作单

A区保洁时间：

岗位： 工作时间：08：00以前/17：00

大堂

清洁时间：区域驻守

公共区域清洁时间：07：00-17：00

07：00-07：15召开班前会，领取本天所需消耗品（药剂、坔推头、垃圾袋、擦手纸）

07：30-08：30推尘地面，清洁垃圾垃圾筒，清洁坐椅

08：30-11：30巡视推尘公共区域保洁，（半小时清洁一次垃圾筒）)

12：00-12：30收集大型垃圾

12：30-17：00 巡视推尘公共区域保洁（补充卫生间耗品）

……

定期保洁服务措施

计划性的安排专业性较强的保洁服务工作，如外墙清洗、玻璃、不锈钢、电梯轿厢、硬地面维护等。

专项保洁的相关规程包括：

地坪清洗规程

地坪起蜡/上腊、上蜡规程

地坪抛光规程

电梯轿厢清洁规程

玻璃制品清洁规程

不锈钢制品清洁规程

石材晶面保养与维护程序

专项保洁工作单示例

专项保洁工作单

日期

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

工作范围

用洗地机清洗

地面打蜡

地面清洗

喷磨抛光

高速抛光

窗户清洗

墙面清洗

石材晶面

灯具清洗

通风口清洗等

（该表仅为示例，针对性工作单将在进场后根据实际情况制作）

保洁服务程序及标准

道路地面、绿地、明沟

道路、地面、绿地每日循环清扫保洁，广场砖地面每周冲洗一次；目视地面干净，地面垃圾滞留时间不超过一小时；明沟每日清扫一次，无杂物，无积水。

公共灯具、宣传栏、小品、标识牌、信报箱等

2米以下部分每日擦抹一次，2米以上部分每周擦抹、除尘一次，目视无灰尘、明亮清洁。

电梯

电梯轿厢操作板每日擦拭二次，每周对电梯门壁打蜡上光二次，表面光亮、无污迹。

水景

每天打捞漂浮物、沉淀物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体清洁、无异味。

垃圾厢（房）

对垃圾厢（房）循环保洁，垃圾厢（房）整洁、干净、无异味，生活垃圾由专业服务公司代为清理、运输。

消毒灭害

每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次。每半年灭鼠一次，在进行灭鼠工作前，提前一周在小区内公示。夏季定期灭蚊，并植防蚊树种，定期对死水进行治理以防治小区中的蚊害。使小区无明显虫害痕迹。

生活垃圾收集

每日至少两次对社区住户生活垃圾进行收集。每周一次对生活垃圾容器进行清洁和养护。

虫害控制

虫害控制、防疫消杀是天和幸福里内清洁的工作重点之一，依据国家有关标准，监督消杀人员做到药剂喷洒均匀，准确到位。不得漏项，并配备灭蟑喷剂，随时发现随时灭杀，鼠药布点，认真做好各项记录，不仅为物业客户提供良好的环境，且防止病从口入，保障客户的身体健康。具体计划如下。

编号

描述

频率

1

蚊虫的控制

1.1

检查和确定蚊虫繁殖场所

每周一次

1.2

向雨水井，升降口盖，液槽等喷洒灭虫剂和施放砂粒

每月一次

1.3

喷雾

每月

1.4

用去除空插座、塑料等的办法，摧毁一切蚊虫繁殖聚集地，充填树孔、坑、洼等，用灭虫剂喷洒处理蚊虫繁殖地，检查和重复这个过程，直止聚集地被摧毁或去除。

2

控制白蚁

2.1

检查，测定和处理白蚁踪迹，如果有的话。

每月

2.2

用批准的化学品处理有虫害的区域，重复这个过程直至白蚁踪迹被摧毁

根据需要

3

苍蝇、老鼠、黄蜂

3.1

检查，测定和用批准的化学品处理，和施放诱饵和陷阱

每月

3.2

用批准的化学品处理受侵害的地区，直至虫害摧毁

根据需要