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2024年银行考试-银行客服从业考试2018-2023历年真题摘选附带答案
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第1卷
一.参考题库(共50题)
1.IVR可以取代或减少坐席人员的操作,达到()目地。
A、提高效率
B、节约人力
C、减少成本
D、实现24小时服务
2.有效沟通的步骤()
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