护理礼仪课件7.pptVIP

护理礼仪(9)1、不讲文明的生冷话：说话生、冷、硬、顶等2、不着边际的外行话：不懂装懂，夸夸其谈3、不顾后果的刺激话：不顾及病人的感受，噎人惹人4、不负责任的议论话：议论其他医务人员的医疗行为5、不留余地的过头话：说话不留余地，把话说绝6、该说不说的道歉话：不足之处该及时道歉的不道歉7、该说不说的解释话：该告知的话不说，造成误解让患者满意法则永远把自己放在患者的位置上使用正面积极的词语多说“我们”少说“我”永远比患者晚放下电话花更大力气在那些不满的患者身上随身携带记事本不要怕说对不起跟进问题直至解决感谢、感谢、再感谢护理工作中的言谈礼仪使用礼貌准确的语言选择恰当的谈话内容运用有效的沟通技巧护士常用语态1、称谓性用语——应礼貌、热情、温和以年龄或身份（职务）：大爷、大妈、先生2、商量性用语——中肯且委婉、和蔼对不起，专家号已挂完，我给您推荐其他医生可以吗？3、询问性用语——耐心、温馨、柔和您好，今天感觉怎么样？您哪里不舒服？4、指令性用语——准确、亲切、简明我要给您输液了，请把拳头握起来，谢谢！5、告知性用语——礼貌、大方先生，您的住院押金不多了，为了保证治疗顺利进行，请您及时补交押金好吗？6、劝慰性用语——含蓄、关爱、体贴今天您的气色好多了，真为您高兴。7歉意性用语——真诚、朴实、柔和对不起，让您久等了。8道别性用语——诚恳、热情、温和祝贺您康复出院！护理礼仪ICU李紫礼仪的概念礼仪是人类社会为追求自身正常生活而必须共同遵守的最简单、最起码的道德行为规范。是一个人、一个组织乃至一个国家和民族内在的精神文化素养的显示，也是协调人际关系的约定俗成的行为规范。礼仪的作用打开交际大门的钥匙密切人际关系的纽带追求事业成功的纽带良好社会秩序的基石改善社会风尚的良药塑造高尚人格的途径国际礼仪通则遵守最基本的共同生活准则相互谅解，求同存异信守时约入乡随俗女士优先以右为尊我们每个人

都有一个形象我们每个人都有一个形象，不管是否刻意塑造。仅仅因为你没有有意识地设计，并不就意味着别人眼里就不存在你的形象。你的个人形象就是你的职业品质的展示。护士礼仪仪容礼仪服饰礼仪言谈礼仪工作礼仪一、护士仪容礼仪仪容，通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和面部。仪容美的三层含义：仪容的自然美仪容的修饰美仪容的内在美仪容美应当是三个方面的高度统一（一）仪容礼仪的基本原则与服装协调与年龄协调与身份、职业相协调与季节、时间协调与场合、环境相协调（二）仪容修饰护士面部修饰护士化妆护士面部修饰基本要求形象端庄整洁简约面部保养保持皮肤充足水分注意保护皮肤膜保证充足的睡眠避免外界刺激放松身心淡妆上岗护士的妆饰要适度，以自然、大方、高雅为宜，与护士角色与工作环境相协调。护士工作时应着淡妆，薄施粉黛，护士淡妆上岗既能使她自身容光焕发，充满活力，又可以让病人从心底感到很舒畅，唤醒他追求美的天性，树立战胜疾病，回归社会的信心。简易化装方法基本的化妆程序大致分为七个步骤：洁面、护肤上粉底画眼线、涂眼影、刷睫毛修眉、描眉画唇线、涂口红/唇膏上腮红检查化妆礼仪中的注意问题体现职业特点、忌离奇出众不能当众化妆不借用他人化妆品不评论他人的化妆不使妆面出现残缺男士也应通过化妆来美化自己临睡之前应彻底卸妆（三）正确的目光交流与微笑护士良好的形象对自己对病人都具有积极意义；而正确的目光交流与微笑更是医务人员本职工作的重要内容正确的目光交流眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心，在人际交往中，眼睛是最清楚最准确的信号，被称之为感情的神经。在人的各种感觉器官接收的信息总量中，眼睛独占70%。主要规则表现谦恭表现友好表现真诚表现适时最重要的服务礼仪——微笑美学家认为在大千世界万事万物中，人是最美的。在人的千姿百态的言行举止中，微笑是最美的。职业微笑微笑服务对我们医务工作者来说是以真诚服务来取信于病人，所以这是我们一种很重要的劳动方式，微笑它不光仅仅是礼貌，它本身就是一种劳动方式。我们每天面对的是在病痛中挣扎的病人，我们就应该更懂得对病人微笑和示爱，拉近与病人的距离。所以我们的一份关怀，一个微笑，一个表情达意的动作，需要我们每天都重视，每天都重复的去做好它。面容表情禁忌高傲待人冷冰厌烦嘲笑其它面容表情狂笑、大笑、假笑等二、护士服饰礼仪如果说高雅、漂亮的护士服是天使的翅膀，护士更应当用心爱护自己的职业装，这样天使才