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激励的前提：满足下属的个人需求

2012年9月，北大迎来了一批来自全国各地的大一新生。在这

届大一新生中，来自农村的学生数量占总数的60％，而这些学生中

有很大一部分人存在着经济困难的问题。

早在学生入学之前，北大学生资助中心就对学生的家庭情况进行

了提前评审。该中心向100名困难新生分别发放了2000元的燕园关

爱助学金，向150名新生分别颁发了3000元到5000元金额不等的助

学金。除了学生资助中心的这些助学金补助，学校还为所有的受助学

生分别提供了爱心礼包，爱心礼包基本覆盖了学生吃、穿、住、用、

行等各个方面，共有餐卡、衣服、被褥、书籍、手机等生活用品达

19种，所有受助学生收到的爱心礼包总价值高达260万元。

为了满足家庭经济困难的大一新生的入学要求，北大还在学生们

入学后开展了“燕园起航”项目，该项目内容包含体验、提升和实践

三个方面，通过组织贫困学生进行登天安门城楼、参观北大红楼和校

史馆的体验活动，培养他们的爱国爱党精神，提高他们的人文素养；

通过组织他们共同学习英语、参加普通话、计算机等实用技能培训和

课程相关的讲座、聆听燕园导师的讲座等方式，为他们尽快融入校园

这个新的环境以及成长成才提供指导；通过组织课外素质拓展、敬老

公益服务、中秋寄家书等活动培养他们的感恩意识。通过燕园项目的

开展，这些受助学生不只增进了彼此间的交流，也很快适应并喜欢上

了大学以及城市生活，他们全身心地投入到学习中去，希望尽早成才，

回报学校、家庭和社会对他们的关心及爱护。

这些来自农村的贫困学生之所以尽早适应了学校和城市的生活，

与北大相关部门针对他们的实际需求所采取的激励措施密切相关。正

是考虑到这些学生经济上的困难，考虑到他们对城市环境的不熟悉，

考虑到他们在普通话、计算机等技能方面存在的不足，北大启动了助

学金以及“燕园起航”项目，通过这些项目的开展，解决了学生担忧

的问题，使学生们尽快融入到新的集体中，成为北大的有效储备力量。

从北大对学生采取的激励方法中，领导者可以体会到激励员工的

前提，就是要满足下属的个人需求。只有这样，激励才有可能发挥预

期作用。

适度的激励可以激发下属的工作潜能，而且还能促进企业激励制

度的完善。而要想做到对员工的适度激励，领导者需要根据员工的需

求采取适当的激励措施。员工的需求，即员工工作的最大内在驱动力。

满足员工的需求，就能起到激发员工工作热情和内在潜能的作用。

根据美国心理学家马斯洛的观点，人类的行为受到生理、安全、

社会、尊重和自我实现等不同需求的驱动，这些需求分为不同的层次，

遵循由低到高的顺序，其中生理需求为最低层次需求，而自我实现则

为最高需求。当人类的一个需求达到满足时，这个需求就会失去驱动

作用，而更高层次的需求则成为他的内在驱动力。马斯洛认为，人类

的最高需求层次是自我价值的实现。

生理需求是人类对衣、食、住、行等生存必须条件的需求，是人

类最基本的需求。一个人在饥饿时会降低对其他事物的兴趣，这个时

候食物会成为他最为重要的内在驱动力。对于员工来说，如果连最基

本的生理需求都无法得到满足，那么他们真正在意的问题便和他们的

工作没有太大关系。在现代社会中，虽然人们的物质条件有了很大提

高，但仍有很多员工在基本生理需求方面没有获得满足，他们为了生

计而不停地奔波劳碌，对这种员工来说，报酬、工作时享受的福利待

遇等需求就是他们工作的主要内驱力，而领导者在这个时候采用增加

员工工资、提高其在职期间的福利待遇等激励方法，就能够起到激励

员工努力工作的作用。

安全需求，包括人类对自身安全、生活稳定以及避免遭受痛苦、

疾病或者威胁等方面的需求。在生理需求得到满足之后，安全需求便

成为人类最为重要的需求。对于员工来说，安全需求则意味着对安全

而稳定的工作环境、医疗保险、失业保险以及退休福利等的需求。如

果员工倾向于受到安全需求的激励，那么这些条件则成为他评估职业

的首要条件。对于这种员工来说，领导者的激励措施就应该从强调规

章制度、强调员工职业的稳定性和安全性、提高员工在保险以及退休

福利等问题上的福利待遇入手，使得员工可以安心工作，不会因为工

作环境或者失业等问题而担忧。

社会需求是指人类对人际关系的需求，具体包括对亲情、友情、

爱情以及其他关系的需求。在人类的生理需求和安全需求已经得到满

足之时，社会需求就会成为激励人类行为的首要内驱力。如果社会需

求成为员工的工作内在驱力，那么工作就会成为员工寻找和建立和谐