发廊技师培训ppt课件.pptx

发廊技师培训PPT课件

CATALOGUE目录发廊技师的角色与职责专业技能培训沟通与服务能力安全与卫生规定技师的自我管理与成长

01发廊技师的角色与职责

发廊技师是发廊的专业代表，需展现出专业、整洁、时尚的形象。专业形象技术专家沟通桥梁掌握专业的美发技能，能够根据客户需求提供合适的服务。与客户建立良好的沟通，理解客户需求，提供合适的建议。030201角色定位

职责概述根据客户要求，提供剪发、染发、造型等服务。根据客户需求推荐合适的产品，如洗发水、护发素等。保持工作区域的整洁和卫生。建立并维护良好的客户关系，提高客户满意度。提供服务产品销售维护环境客户关系管理

接待客户开始服务服务进行结束服务技师服务流情接待客户，了解客户需求，提供合适的建议。根据客户的要求和发质情况，选择合适的产品和技术。按照操作流程，为客户提供专业服务。服务完成后，整理工作区域，向客户询问满意度和建议。

02专业技能培训

确保环境干净整洁，为顾客提供舒适的座椅，准备好洗发用品等。洗发前的准备工作按照正确的顺序，使用适当的力度和手法，为顾客提供舒适的洗发服务。洗发步骤用毛巾轻轻擦干头发，避免使用毛巾过度摩擦头发，以免损伤发质。洗发后的护理洗发技术

了解顾客的剪发需求和期望，为其推荐合适的发型。剪发前的沟通掌握正确的剪发姿势和手法，确保剪出的发型符合顾客的要求。剪发技巧用梳子梳理发丝，使发型更加自然、有层次感。剪发后的整理剪发技巧

造型设计了解各种造型工具熟悉吹风机、卷发棒、直发器等造型工具的使用方法和效果。掌握造型技巧根据顾客的需求和发质，为其设计合适的造型，使发型更加持久、有型。造型后的护理提醒顾客定期修剪发梢，保持发型的持久度和光泽度。

123了解不同品牌、类型的美发产品及其功效和使用方法。熟悉各种美发产品根据顾客的发质、发型和需求，为其推荐合适的美发产品。根据顾客需求推荐合适的产品确保所使用的美发产品符合相关质量标准和安全要求，避免对顾客造成伤害。注意产品质量和安全性美发产品知识

03沟通与服务能力

语言礼貌使用礼貌用语，避免使用带有攻击性或贬低意味的语言，以保持与顾客的良好关系。沟通技巧掌握有效的沟通技巧，如倾听、表达和提问，以便更好地理解顾客需求和提供服务。清晰表达在向顾客介绍服务或产品时，应使用简单明了的语言，避免使用专业术语或行话。有效沟通

对待顾客要热情友好，微笑服务，让顾客感受到温馨和舒适。热情友好在服务过程中，要耐心细致地解答顾客的问题，提供专业的建议和意见。耐心细致尊重顾客的隐私，不泄露顾客的私人信息，保护顾客的隐私权益。尊重隐私顾客服务态度

道歉与解释向顾客诚恳道歉，并解释问题的原因和解决方案，以获得顾客的谅解。改进措施针对顾客的投诉，采取有效的改进措施，提高服务质量，预防类似问题的再次发生。倾听反馈当顾客提出投诉时，要认真倾听，不要打断或争辩，了解问题的核心。处理顾客投诉

04安全与卫生规定

工具设备定期检查确保工具设备无损坏，功能正常，防止在服务过程中出现意外。正确使用工具培训技师正确使用工具的方法，避免因误操作导致伤害。设备存放规定制定工具设备的存放规定，确保工具设备的清洁和安全。工具设备安全

03通风换气保持室内空气流通，减少病菌传播的风险。01每日清洁保持工作区域整洁，无杂物和垃圾。02定期消毒对经常接触的表面进行定期消毒，防止细菌滋生。环境卫生维护

一次性用品对共用工具进行消毒，确保每位顾客的安全。消毒措施手部卫生培训技师正确的洗手方法，强调手部卫生的重要性。使用一次性手套、围布等用品，避免交叉感染。防止交叉感染

05技师的自我管理与成长

合理安排工作时间，提高工作效率，避免工作延误。时间管理制定详细的工作计划，明确每日、每周、每月的工作重点，确保工作有序进行。工作计划时间管理与工作计划

不断学习必威体育精装版的美发技术和流行趋势，提高自己的专业技能水平。专业知识学习积极参加公司或行业举办的培训课程，提升自己的综合素质和竞争力。参加培训课程自我提升与进修

团队协作与同事保持良好的合作关系，共同完成工作任务，提高团队整体效率。有效沟通学会倾听和表达，及时反馈工作进展和遇到的问题，促进工作顺利进行。团队协作与沟通

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