旅游服务投标技术方案技术标.docx

1

旅游服务投标方案

目录

第一章旅游规划 11

1.1.规划原则 11

1.1.1.全域统筹，集成智慧 11

1.1.2.创新引领，整合联动 11

1.1.3.旅游引领，多方融合 11

1.1.4.绿色低碳，生态为先 12

1.1.5.开放合作，共建共享 12

1.2.规划重点 14

1.2.1.全域旅游示范区标准与XXX市差距 14

1.2.2.明确发展定位和目标 14

1.2.3.市场定位与产品方向 14

1.2.4.全域旅游的骨架和功能布局 14

1.2.5.重点片区和项目建设 14

1.2.6.公共服务配套和旅游线路 14

1.2.7.产业融合与社会参与 15

1.2.8.任务分工与实施方案 15

第二章全域旅游的相关概述 16

2.1.全城旅游的概念 16

2.1.1.何谓“全域旅游 16

2.1.2.“全域旅游”的概念界定 16

2.1.3.“全域”的范围 17

2

2.1.4.对“全域”的理解 18

2.2.全域旅游理念的核心：“四新” 21

2.2.1.全新的资源观 21

2.2.2.全新的产品观 22

2.2.3.全新的产业观 22

2.2.4.全新的市场观 22

2.3.全域旅游理念的落实：“八全 24

2.3.1.全要素 24

2.3.2.全行业 25

2.3.3.全过程 26

2.3.4.全时空 26

2.3.5.全方位 27

2.3.6.全社会 28

2.3.7.全部门 28

2.3.8.全游客 29

2.4.全域旅游的五大战略路径、九大转变 30

2.4.1.五大战略路径 30

2.4.2.九大转变 30

2.5.全域旅游的五个鲜明特征、四项基本标准 33

2.5.1.五大鲜明特征 33

2.6.设计方案 37

2.6.1.标书分析(swot分析): 38

第三章策划方案 39

3.1.旧规划体系与“以产品为核心概念的规划体系”39

3

3.1.1.“玩法”与产品策划的创造性 42

3.2.产品体系与规划 45

3.2.1.产品策划 45

3.2.2.单元产品、产品集及产品体系 45

3.2.3.发展目标与战略 46

3.2.4.生产力布局及要素配置 46

3.2.5.区域形象与营销战略 46

3.2.6.区域投资与招商 46

3.2.7.行业管理及人力资源 47

第四章旅游服务标准化方案 48

4.1.标准化创建目的 49

4.1.1.服务标准体系将成为： 49

4.2.创建工作的目标 51

4.2.1.突出行业特色，建立标准体系 51

4.2.2.围绕企业管理中的人、事、物、财，全面

覆盖 51

4.2.3.全员参与标准，全员意识标准，全员执行

标准 51

4.2.4.创新服务意识，打造服务品牌 51

4.3.创建工作的主要内容 52

4.3.1.标准化管理手册 52

4.3.2.服务标准体系 52

4.4.创建工作的进度计划 54

4.4.1.第一阶段：宣传发动阶段 54

4

4.4.2.第二阶段：设计体系框架 54

4.4.3.第三阶段：制定标准、完善标准体系阶段54

4.4.4.第四阶段：全面组织实施阶段 55

4.4.5.第五阶段：自我评价阶段 56

4.4.6.第六阶段：申请评估阶段 56

4.5.创建工作的组织保障 57

4.5.1.建立机构，成立组织 57

4.5.2.统一思想，提高认识 57

4.5.3.明确任