销售管理基础手册.docVIP

青岛概念食品

销售管理手册

GNSP-QG-FD编制：冯淑贤

审核：冯淑贤

同意：孙锦程

发放号：FD-01

受控状态：

公布日期：/5/1

目录

建立销售管理手册说明及注意事项

销售部职能

……销售内部管理架构图

……岗位职责说明书

……行为规范

第三章销售人员管理及绩效考评

……职员培训

……管理制度

……销售人员薪金、绩效考评

……销售人员绩效考评

销售部工作步骤

……销售目标制订、审批、分解、调整

……产品报价及销售操作规范

……市场调查及用户需求调查

第五章销售部必威体育官网网址制度

……资料管理

……协议管理

第六章销售协议、审核操作步骤

……销售协议签署及管理措施及相关项

……销售协议范本

第七章用户投诉、异议处理方法

建立销售管理手册说明及注意事项

制订目标

为了愈加好地配合企业销售战略，顺利开展销售部工作。明确销售部职员岗位职责，充足调动职员工作参与主动性和提升工作效率。帮助职员立即提升本身营销素质，特制订以下规章制度。

二．适用范围

本制度适合企业一切销售活动和销售人员。

三、相关页码

手册出台后，遇有政策、制度上变更或步骤上增减，为便于能随时增加或变更手册相关内容，手册采取活页形成装订，以利于新版内容替换。

三、相关版式

本手册版本为电子版和文字版，由企业行政部立案。

四、相关本手册管理

1、由行政部负责：本手册发放和签收、领用人离职时收回并保管、

2、由销售部负责：本手册内容答疑和讲解推广。

五、手册持有些人注意事项

当职员发生疑问时，依据手册向职员提供查询、回复；查阅人员可对此提出异议或

提议。

保管手册，不得损毁、丢失；

更换手册新内容，并将旧版内容交本单位人事专职人员处。

离职时，交回手册。

六、权密和权益说明

本手册仅青岛概念食品经理级以上管理人员和人事专职人员及企业销售部正式职员内部查阅。

未经企业管理人，不得供企业外人员借阅、复印、拷贝或以任何形式加以使用。拒绝企业以外人员借阅此手册。

青岛概念食品

销售部

销售部职能

一、部门名称： 销售部

二、直属部门：销售部、客服部、物流部

三、部门职能：组织、完成企业产品销售及回款；高效、安全、优质向用户提供服务。

确保企业销售目标完成。

四、职能细则：

主动工作，团结同事，对工作认真负责。本部门将依据“企业相关制度”对销售部每位职员进行六个月和年底考评。

进行年度销售估计汇报提报总经理。制订年度销售计划，进行目标分解，并实施实施。

管理、督导销售部正常工作运转，正常业务运作。销售部职员应主动主动参与企业各部门活动，工作，会议，并严格遵守例会时间，做到不迟到，不早退。

服从领导安排，不搞特殊化，做到四尽：尽职，尽责，尽心，尽力。

听从领导指挥，如碰到安排区域不服，安排工作不干，安排任务不做，使销售部工作不能正常开展，交人事部处理。

销售过程中，行为端正，耐心认真，不虚张声势，不过分吹嘘，实事求是，待人礼貌，和蔼可亲。如未得到经理许可，不得私自降低销售价格。

老实守信，不欺诈用户，不以次充好，如未经企业经理许可，出现问题，后果自行负担，和企业无关。

做事谨慎，不得泄露企业业务计划，要为企业各项业务开展情况保守秘密。如有违反，依据情节轻重给予追究处罚。

合理进行销售部预算控制。

以部门利益为重，主动为企业开发和扩展新业务项目。

制订业务人员行动计划，并给予检验控制，建立销售网络

配合企业发展作好产品市场调查、新品上市方案实施及调整。搜集市场信息，估计市场危机，立即处理并呈报。

配合财务部，统计、催收和结算货款。

作好销售服务工作，促进、维系企业和用户间关系，建立各级用户资料档案，保持和用户之间双向沟通。

职员签字确定阅读：

第一节销售内部管理结构图

销售经理

销售经理

物流客服主管销售代表

物流

客服主管

销售代表

物流司机

物流司机

第二节销售岗位职责说明

A、销售部经理岗位职责

直接上级：总经理

直接下级：销售代表/助