商店培训ppt课件.pptx

商店培训PPT课件xx年xx月xx日

目录CATALOGUE商店介绍员工培训客户服务销售技巧商品陈列安全与卫生

01商店介绍

总结词了解商店的起源、发展历程和企业文化，有助于增强员工对商店的认同感和归属感。详细描述介绍商店的成立背景、发展历程以及企业文化，包括企业的愿景、使命、价值观等。可以通过展示企业标志、口号、员工风采等方式，让员工更好地理解企业文化的内涵。商店历史与文化

总结词熟悉商店的产品和服务，是员工为客户提供优质服务的基石。详细描述详细介绍商店的主营产品和服务，包括产品特点、用途、价格等信息。同时，强调商店的服务优势，如售后服务、退换货政策等，以便员工更好地为客户提供服务。商店产品与服务

了解商店的地理位置和环境，有助于员工更好地为周边客户提供服务。介绍商店的地址、周边交通情况、周边商业环境等信息。同时，展示商店内部环境，包括布局、设施等，以便员工更好地了解工作环境。商店位置与环境详细描述总结词

02员工培训

培训目标提高员工的服务质量增强员工的销售技巧培训目标与内容

培养员工的团队协作能力提升员工的公司文化认同感培训内容培训目标与内容

服务流程与标准产品知识介绍销售技巧分享培训目标与内容

团队协作与沟通技巧公司文化与发展战略培训目标与内容

培训方式与方法在职培训培训方式线上培训脱岗培训线下培训教学方法

视频教学案例分析互动讨论角色扮演PPT演示培训方式与方法

培训时间周一至周五，每天上午9:00~12:00，下午13:30~17:30周末可选时间段：周六上午9:00~12:00，下午14:00~16:00；周日上午9:00~12:00，下午14:00~16:00培训时间与地点

培训地点公司内部培训室多功能会议厅网络在线直播平训时间与地点

03客户服务

客户至上，诚信经营，追求卓越。服务理念提供专业、高效、友好的服务，满足客户需求，超越客户期望。服务标准服务理念与标准

接待客户、了解需求、提供咨询、展示商品、促成交易、售后服务。服务流程保持微笑、礼貌待客、耐心解答、诚信推荐、及时响应、售后回访。服务规范服务流程与规范

服务质量与评价服务质量确保商品质量可靠，提供准确信息，遵守承诺，维护客户权益。服务评价建立客户满意度调查，收集客户反馈，及时改进服务，提高客户忠诚度。

04销售技巧

销售策略与技巧热情、礼貌地接待客户，了解客户需求，提供专业建议。熟悉产品特点，能够根据客户需求展示产品的优势和卖点。掌握价格策略，能够灵活应对客户的价格异议。掌握成交技巧，能够有效地引导客户完成购买决策。客户接待产品展示价格谈判促成交易

设计针对性强、专业的话术，突出产品优势和品牌形象。通过角色扮演、模拟销售场景等方式进行话术演练。定期评估话术效果，根据反馈进行调整和优化。销售话术与演练

销售案例与分享收集、整理成功销售案例，提炼经验教训。定期组织销售人员进行案例分享和学习。将案例应用于实际销售中，提升销售效果。

05商品陈列

突出商品特点，保持整齐、美观，方便顾客浏览和挑选。陈列原则确保商品分类明确，标签清晰，照明充足，空间合理利用。陈列要求陈列原则与要求

VS采用多种陈列方式，如敞开式、封闭式、平台式等，以满足不同商品和顾客需求。陈列布局根据店面大小和商品特点，合理规划陈列区域，如重点陈列区、辅助陈列区等。陈列方式陈列方式与布局

陈列案例提供成功案例，如某品牌专卖店的陈列方式，以供参考和借鉴。展示方式通过图片、图表等形式，直观展示陈列效果，让受训者更好地理解和学习。陈列案例与展示

06安全与卫生

制定安全管理制度定期进行安全培训配备安全设施安全检查与维护安全制度与措保员工了解并遵守各项安全规定，包括消防安全、设备操作安全等。组织员工参加安全培训，提高员工的安全意识和应对突发事件的能力。确保商店内配备齐全的安全设施，如灭火器、烟雾报警器、安全出口等。定期对安全设施进行检查和维护，确保其正常运转。

明确各类商品的卫生标准和要求，确保商品质量安全。制定卫生标准保持商店内部环境整洁，定期清洁地面、货架、收银台等区域。保持环境卫生要求员工保持个人卫生，勤洗手、穿戴整洁的工作服等。员工个人卫生严格执行食品卫生管理规定，确保食品安全无虞。食品卫生管理卫生标准与要求

某商店因未按规定配备灭火器，导致火灾发生时无法及时扑灭，造成严重损失。案例一案例二案例三某商店员工未按规定洗手消毒，导致顾客购买商品后出现食品安全问题。某商店在装修过程中未注意通风，导致室内空气污染，影响员工和顾客健康。030201安全卫生案例与警示