在华品牌危机公关体系的建立对我国企业危机公关的启示样本.doc

提要

近年来公司危机连发，危机事件影响力越大，对公司导致负面影响越巨大，在这个布满了火药味商业竞争世界里，公司危机随时有也许牵一发而动全身，引起整个行业动荡和地震。一方面咱们为公司所遭遇血与火考验、公司名誉、市场份额蒙受巨大损失而感到痛惜。另一方面，咱们也经常为公司管理者面对突发危机事件而采用某些不理智、错误甚至是愚蠢决策而感到痛心——危机如火，如果管理者在核心时刻决策失误，给公司、品牌带来负面影响将是致命。

在市场竞争日益激烈今天，消费者口碑，公司及其品牌名誉是公司最大竞争力。在商业活动及各种组织运作中，危机就像普通感冒病毒同样，种类繁多，防不胜防。危机对于任何一种品牌来说都是重大考验，第一时间对危机事件进行及时坚决迅速解决，采用有力办法稳定控制局面，防止危机失控是品牌危机公关首要任务。

本论文有三个创新之处:一方面对“危机公关”这一概念进行了更加详尽总结；另一方面，通过对大量新闻与文献研读，从各个角度分析，发现危机解决绝非单纯灭火抢险，对于危机深度解决，需要资源管理、行为管理、舆论管理三线并重。三是本文所研究和列举典型案例与时俱进，视野开阔，通过对几种国际知名品牌在华危机公关体系以及国内大中公司有关领域现状和问题进行分析，提出了自己对于适合国情公司危机公关体系创新发展之路看法。

核心词：公司危机管理危机公关现状方略

Abstract

KeyWords

目录

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引言 6

1研究背景与研究意义 8

1.1研究背景 8

1.2研究意义 9

1.3国内外研究综述 10

1.3.1国际品牌在华危机公关研究综述 10

1.3.2中华人民共和国本土品牌危机公关研究综述 11

1.4研究办法 12

1.4.1.SWOT分析法 12

1.4.2.定性分析法 13

1.4.3.案例分析法 13

2公司危机管理概述 14

2.1危机管理定义 14

2.1.1什么是危机管理 14

2.1.2危机公关概念 14

2.2危机公关5S原则 15

2.2.1危机管理特点 15

2.1.2危机公关5S原则 16

2.3 公司面临危机类型 16

2.4公司公关危机管理体系 17

3国内公司危机公关发呈现状 20

3.1国内危机公关发呈现状 20

3.1.1近年品牌危机公关事件盘点 20

3.1.2中华人民共和国公司面对危机解决现状 21

3.2国内公司危机公关SWOT分析 22

3.2.1“中华人民共和国式”公关发展历程 22

3.2.2国内公司危机公关发展SWOT分析 24

3.3国内公司危机公关存在问题 25

4国际品牌在华危机公关典型案例研究 32

4.1背景分析 32

4.2国际品牌在华危机公关典型案例研究 33

4.2.1成功危机公关案例 33

4.2.1.1“星巴克”成功公关方略和品牌塑造 33

4.2.1.2“恒天然肉毒杆菌”事件危机公关 36

4.2.2不完全成功危机管理案例?——“丰田汽车公司风波” 38

4.2.3完全不成功危机管理案例 41

——“苹果危机公关，迟来道歉” 41

5国内公司品牌危机公关与发达国家同行业之间差别比较 44

5.1西方国家危机公关 44

5.2发达国家危机公关对国内有关领域启示 46

6针对国内银保业务进一步发展某些建议 49

6.1银保政策新规更注重保障型产品 49

6.2银保业务保障属性回归 50

6.2.1营造有助于银行保险发展监管政策 50

6.2.2提高业务创新能力推动产品成功转型 51

6.3深化客户需求分析 54

6.4网销发展谋突破 55

6.5继续完善银保股权合伙战略 56

6.6发展税收递延型养老保险 59

结论 61

参照文献 62

致谢 64

在学期间刊登学术论文及研究成果 65

攻读学位期间刊登学术论文

引言

纵观后经济危机时代，对于公司来说，炙手可热话题当属危机公关。公关公司在为公司推广方面专业技能是不可否认，问题浮现了一方面向公关公司求救是诸多大中小公司应对危机第一反映。但是大某些公关内容是千方百计找理由去掩饰，而不是老诚实实正视问题。因而公司自身如何及时有效地应对危机、发挥危机沟通在公司