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退换货流程
严格执行国家三包政策，7日包退，15日包换。
1、退换货承诺--7天退货保证（请保留送货单及商品发票，以便我们更好地为您服务）。
??“7日”规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
??“15日”规定：产品自售出之日起l5日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
2、以下情况不能完全享受退换货保证。
??1）货品已受到部分损坏（如磨花、零配件损耗、内包装开拆、缺配件、赠品缺失等），部影响货品正常功能的情况下，可视货品的受损程度，酌情扣除10-30%重新包装、翻新费用后可接受退货。重新包装、运输费扣款根据货品原价按受损程度折价：轻度受损扣款10%，中度受损扣款20%，重度受损扣款30%。若受损的是零配件，则按该零配件的单价扣费。
??2）货品遭到任何人为损坏（含未经授权的维修），将不享受7天退换货保证。
??3）护肤品、化妆品（含彩妆）、香水、内衣、食品（含健康食品）、个人卫生用品等，包装一经开拆，恕不办理任何退换货。
??4）服装类、鞋类产品吊牌拆除后、将不予退换货。
??5）某些指定商品（如家电产品、数码产品、玩具、纯金饰品、名贵手表、订做货品等）不享受14天退换货保证，遵循国家相关法规处理。
??6）超出14天退换货期限，将按国家相关法规处理。
??7）某些指定商品由供应商或厂家提供售后服务，并按供应商或厂家售后承诺执行，不享受14天退货保证。
3、“三包有效期”规定。
??“三包”有效期自开具发票之日起计算。在国家发布的第一批实施“三包”的l8种商品中，如彩电、手表等的“三包”有效期，整机分别分半年至一年，主要部件为一年至三年。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货，“三包”有效期应扣除因修理占用和无零配件待修的时间。换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
4、货品退回。
??退/换货要求登记后，客户需以平邮加保险的方式寄回指定地址。经检验，若货品属于质量问题，该平邮费由本公司承担；若非质量问题，邮费自负。本公司不承担任何未经许可的其它邮寄形式所产生的费用。若因客观原因无法以平邮保险形式退回，可通过沟通解决，质量问题本公司承担相当于平邮包裹的邮寄费用。
5、退款。
??退回原货物，同时退回原发票，以便我们为您办理退款。自本公司签收退货之日起21个工作日，将款项通过邮政汇款形式退回，由于客观原因而导致款退回的，退款周期重新计算。银行卡支付的，退款将按原方式退回。退货款项也可存在于会员账户，留作下次订购时使用，也可随时申请办理退款。
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