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售后客服工作岗位职责说明必威体育精装版10篇

工作岗位职责范本

各种文员的岗位职责范文

电商售后客服工作岗位职责说明

物业客服工作职责经典范例

岗位是组织为完成某项任务而确立的，由工种、职务、职称和等

级等性质所组成，必须归属于一个人。职责是职务与责任的统一，由

授权范围和相应的责任两部分组成。下面是小编给大家带来的售后客

服工作岗位职责说明必威体育精装版10篇，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看

吧!

售后客服工作岗位职责篇1

1、负责售后接待、退换货及快递异常等问题的处理;

2、回复顾客评价、处理后台顾客投诉以及淘宝店铺的中差评;

3、做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总;

4、主动致电回访客户，受理用户的旺旺、电话等售后与投诉，并

帮助用户解决;

5、进行针对售后问题的数据分析。

6、定期分析网上客户对服务感受需求的关键点，通过有效的客户

服务管理，提升客户满意度及企业品牌价值。

售后客服工作岗位职责篇2

1.解决客户对产品和服务的异议，对售后解决效率和客户满意度

负责

2.结合产品知识和常见售后问题，对客户进行疏通引导，通过沟

通预判是否符合退换货条件，降低退换货比率

3.熟悉产品，对用户进行产品使用指导、帮助客户进行常见问题

排查、解决

4.与仓储、物流、维修、技术相关部门同事协作，解决售后问题

5.通过400电话、微信群、旺旺群等即时聊天工具，与客户互动，

情感维系，提升客户体验和客户粘性

售后客服工作岗位职责篇3

1.负责客户保险相关的投保、续保工作及向客户解释保险条款和

理赔服务;

2.负责客户保险资料的整理和归档;

3.维护好客户与保险公司的良好合作关系;

4.调查投保客户的状况和风险状况，进行勘察和评估工作，确保

承保条件及价格;

5.负责新保与续保的出单与报价;

6.熟悉公司产品，能熟练的制作计划书;

7.协助并完成主管下发的任务。

售后客服工作岗位职责篇4

1、管理客户保单，根据保单续费、保险咨询、保单检视、保险理

赔/领取、加保等;

2、跟进全国客服热线转接的客户咨询。

3、客户关系维护与客户管理。

售后客服工作岗位职责篇5

1、熟悉淘宝、天猫商城相关业务，与客户建立联系，并负责天猫

平台在线销售;

2、通过阿里旺旺、电话等相关工具沟通，能及时、准确、合理的

在线解决买家咨询问题;

3、解决客户在做出购买决定中遇到的困惑和疑虑，促成销售;

4、接待、反馈、跟进与处理客户的相关售后问题，维护客户关系、

提高客户满意度。

售后客服工作岗位职责篇6

工作内容:

1.处理中差评,及时安抚客户情绪,减少中差评及客诉

2.及时处理订单退货、换货事项;尽量引导客户减少退换货、退款

3.熟悉erp系统操作,对订单的发货及物流进行跟踪,发现问题及时

解决。

4.及时反馈产品问题和顾客需求,妥善处理客户投诉并安抚好客户

情绪;

5.配合完成好上级领导交办的其他工作

工作要求:

1.熟悉电脑基本操作,打字速度60字/分钟以上,熟悉基本的办公软

件;

2.有2年以上天猫京东工作经验者,有护肤化妆品经验者优先;

3.了解淘宝/天猫相关规则,熟悉后台操作,责任心强有团队合作意识。

售后客服工作岗位职责篇7

职责描述:

1、负责客服中心售后团队中、长期的战略目标的设定,制定营运

计划,组织实施,控制效果,完成公司设定的年度/季度目标;

2、负责制定售后各项管理规章制度,运营工作流程,并监督实施;

3、负责售后整体及各岗位kpi指标的规划以及预算评估、控制;

4、负责执行公司的各项客服运营指标、制度、规范、流程;

5、负责监控和管理员工的工作表现,制定激励员工的工作绩效方

案,为员工建立指导方针和标准。

任职要求:1、大专以上学历、三年以上大型企业客服团队运营管

理经验、电商/互联网行业更佳;

2、有过20+人以上的客服团队管理经验;

3、有售后客服团队管理经验的优先考虑;