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机动车维修服务质量统计信息报送制度
一、背景
机动车维修服务质量的监管与管理是保障消费者权益的重要举措。为了有效监控机动车维修服务质量并及时采取措施改进服务，制定机动车维修服务质量统计信息报送制度具有重要意义。
二、目的
本文档旨在规范机动车维修企业对维修服务质量的统计信息报送，提高维修服务质量监管的有效性和透明度，保障消费者权益。
三、报送内容
1.机动车维修企业应按照规定报送以下统计信息：
-维修服务质量评价指标：包括维修服务满意度、维修时限、维修费用等。
-消费者投诉信息：包括消费者投诉数量、投诉类型、投诉处理结果等。
-维修服务质量改进措施：包括针对维修服务质量问题所采取的改进措施。
-其他相关信息：包括机动车维修企业的运营情况、人员配备情况等。
2.报送信息应及时准确，并在规定时间内提交相关监管部门。
四、报送频率
1.机动车维修企业应按照以下频率报送统计信息：
-维修服务质量评价指标：每月报送一次。
-消费者投诉信息：每季度报送一次。
-维修服务质量改进措施：每半年报送一次。
-其他相关信息：根据实际需要报送。
2.如有特殊情况需要及时报送统计信息，机动车维修企业应及时主动向监管部门申请。
五、报送方式
1.报送统计信息可以通过以下方式进行：
-电子报送：机动车维修企业可以通过电子邮件、网上报送等形式进行报送。
-纸质报送：机动车维修企业可以将统计信息以纸质形式邮寄给监管部门。
2.对于电子报送方式，机动车维修企业应确保信息的真实性和完整性，并采取措施防止信息泄露。
六、监督与处罚
1.监管部门将对报送的统计信息进行审核，并进行监督检查。
2.对于提供虚假信息或未按要求报送的机动车维修企业，监管部门将依法进行处罚，包括罚款、吊销执照等。
七、附则
本制度自发布之日起生效，并适用于全国范围内的机动车维修企业。
以上为机动车维修服务质量统计信息报送制度的要点，请各机动车维修企业严格按照要求履行报送义务。
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