手册附录物业公司核心流程样本.doc

物业公司核心流程

行政部B

管理处C

财务部D

经营部E

改进策划分析过程测量

改进策划

分析

过程测量

客户需求要求要制定质量目的、明确职责（A）服务实现过程辨认需求前期介入服务项目策划资源提供（A、B）

客户需求要求

要

制定质量目的、明确职责（A）

服务实现过程

辨认

需求

前期

介入

服务项目

策划

资源提供（A、B）

客户接待绿化管理工程管理保安管理保洁管理

客户接待

绿化管理

工程管理

保安管理

保洁管理

物业管理实行

接管项目整治选取分供方B、D验收接管收支执行

接管项目整治

选取分供方B、D

验收接管

收支执行

制定方案审核金额审核原则审核项目财务支出管理财务收入管理

制定方案

审核金额

审核原则

审核项目

财务支出管理

财务收入管理

活动执行活动策划社区活动管理寻常管理招商管理社区商业管理数据分析B客户满意

活动执行

活动策划

社区活动管理

寻常管理

招商管理

社区商业管理

数据分析B

客户满意

A——表达物业公司经理