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正本

**银行**支行2023-2025年度保洁服务项目

招标编号：94554-YB2022-1226

投标方案

投标人名称：****物业管理有限责任公司

地址：****人民西路80号二栋二楼

联系人：****

**银行**支行2023-2025年度保洁服务项目投标方案

目录

1.前言11

2.项目需求分析15

2.1项目概况15

2.2银行保洁特点分析17

2.2.1安全性17

2.2.2规范性18

2.3银行保洁需求分析19

2.3.1银行客户的需要19

2.3.2后勤管理水平的需求20

2.3.3物业建筑和设备维护保养的需要21

2.3.4专业技术与服务的需求22

2.4银行保洁服务难点分析25

2.4.1保洁组织管理难点25

2.4.2保洁人员管理难点25

2.4.3保洁工作管理难点26

2.5解决难点问题的对策28

2.5.1合理控制经营成本，消除保洁管理收益低所带来的困难28

2.5.2教育和培训员工素质，消除保洁人员专业水平低的难点28

2.5.3针对保洁工作的难点，采取有效应对措施29

2.6对业主需求的深层次了解31

2.6.1服务必威体育官网网址性31

2.6.2沟通的重要性32

2.7我们的优势34

2.7.1具有丰富的多类型保洁管理经验34

2.7.2具有类似本项目保洁服务的管理经验34

2.7.3具有体贴入微的保洁服务经验34

2.7.4精明强干的领导核心，团结进取的员工队伍35

3.项目服务设想与策划36

3.1服务宗旨36

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**银行**支行2023-2025年度保洁服务项目投标方案

3.2整体思路39

3.2.1共性服务与个性服务相结合39

3.2.2理论性、实操性相结合39

3.2.3专业培训、专业管理相结合39

3.2.4隐性服务与及时服务相结合40

3.2.5清洁服务与环境保护相结合40

3.3服务理念41

3.3.1良好的金融环境营造，提升银行形象42

3.3.2环境干净、舒适、整洁43

3.3.3服务周到、方便、细致43

3.4服务原则45

3.4.1明确定位，把握原则45

3.4.2端正心态，高度负责45

3.4.3有效沟通，互信互赏46

3.4.4主动倾听，及时反馈47

3.4.5丰富业务知识，提高业务技能48

3.5服务策划49

3.5.1统一管理标准49

3.5.2统一管理理念49

3.5.3统一服务意识49

3.5.4统一管理目标50

3.6服务模式51

3.6.1高起点规划清洁服务与管理51

3.6.2