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以BSC为基础的绩效管理方案

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绩效考核实施方案

一、目的：通过对公司战略目标的分解，明确各部门及每位员工的工作目标和衡量标准，并对员工的工作绩效进行持续有效的管理，以达到培养员工、提升员工能力；改善组织管理过程、促进管理科学化、规范化的目的。

二、原则：

1、以平衡计分卡为基础绩效管理工具，从财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面对工作绩效进行管理与考核。

2、以绩效的不断提高为目标。

3、强调对员工绩效的管理过程，而不是简单的结果评判。

三、适用范围：

本绩效考核方案适用于公司总部在职及常勤的正式员工，但下列员工除外：

在试用期内的员工；

在考核期内，出勤率不满50%者；

自营店及加盟店内的员工。

四、实施方案：

1、考评分类：根据员工在企业承担的责任的不同，将绩效管理体系分为三个层次，分别为高层管理者、中层管理者、基层员工。具体划分标准如下：

高层管理者：A、主持制定企业战略目标或某一业务发展目标，主持规划设计和改进业务系统，组织实施业务领域的创新；

B、培养后备继任者以及中坚人才；

C、包括副总经理、各营运中心总监。

中层管理者：A、依据企业战略规划要求，站在战略和业务系统的高度建立所在部门的业务标准及作业规范；监督、判断和指导下属的业务工作，落实部门目标；不断研究和开发业务技术与方法，推进工作方法创新和技术创新，不断提高所在部门的运作效率；

B、指导下属的职业生涯设计，培养下属或下级的核心专长与技能；

C、包括各部门经理、主管等。

基层员工：A、在各自的岗位上严格执行业务标准，熟练掌握业务技术和方法，依据标准独立

中高层管理者：公司实际完成业绩*部门平衡计分卡实际值；

基层员工：公司实际完成业绩*部门平衡计分卡实际值*个人平衡计分卡实际值。

6、绩效等级的划分：

A、绩效考核结果划分四个等级，分别为1.2、1.0、0.8、0。

B、中高层管理者视其平衡计分卡的完成成绩确定，

考核成绩在1.2或以上者，等级为1.2；

考核成绩在1.0与1.2之间者，等级为1.0；

考核成绩在0.8与1.0之间者，等级为0.8；

未达0.8者考核等级为0；

C、基层员工的绩效等级以考核成绩高低进行强制分配，其比例分配为1.2（5%）、1.0（10%）、0.8（70%）、0（15%）。

绩效投诉：

A、对于绩效考核中的不公正内容，被考核人应先与直接主管进行充分而有效的沟通，修正考评结果，并提请在下次考评过程中避免再发生；若意见有分岐，须将意见记录下来，委托更上级主管或人力资源部做进一步调查与调整；

B、人力资源部对投诉情况处理的结果应及时反应给BSC小组，BSC小组对处理结果进行复核。

C、复核结果应及时反馈给人力资源部，由人力资源部将结果告知被考核人及其部门主管，并提请在下次考评中应注意不再发生类似事件。

绩效考核中相关部门的职责：

A、人力资源部的责任：

设计：负责考核体系、考评方法的设计；

监督：负责监督基层员工的考核数据的收集；

平衡：负责平衡、协调基层员工的绩效管理；

培训：负责实施绩效管理的相关培训；

管理：负责对基层员工的考核过程、考核结果进行统筹管理；

复核：对个人平衡计分卡的考核结果进行复核；

投诉处理：负责对考评过程中的投诉进行处理。

B、BSC小组的责任：

目标设置：负责与各部门主管共同设置部门平衡计分卡；

数据收集：负责收集各部门主管平衡计分卡的绩效数据；

跟踪：负责对各部门的考核结果进行跟踪抽查；

复核：对各部门的个人平衡计分卡考核结果、人力资源部的投诉处理结果进行客观公正的复核。

C、部门主管的责任：

目标设置：负责将部门指标分解至部门员工，并与员工共同设置员工个人平衡计分卡；

数据收集：负责收集部门员工及相关部门平衡计分卡的绩效数据；

数据提供：负责及时提供与本部门相关的绩效数据；

指导：负责对部门内员工的工作进行指导；

绩效改进：负责对本部门的整体绩效进行改进。

D、基层员工的责任：

完成目标：明确个人平衡计分卡的指标及衡量标准，完成工作目标；

数据收集：负责收集个人工作绩效相关数据；

绩效改进：积极对待考评结果，不断改善工作绩效及发展自我；

投诉责任：对于考核中出现的不公正现象，有责任及时指出，维护考核的公正性。

考核中的注意事项：

A、超过规定时限不提交考核结果的部门或个人，BSC小组或人力资源部有权对其作出扣分处理；

B、在考核期内发生晋升、降级、工作调动等人事变动的员工，原则上以在该考核期内工作时间比例大的岗位进行考核。

10、绩效体系附表：

类型

绩效考核重点

考核方式

考核周期

高层管理者

基于经营效益达成的平衡计分卡

平衡计分卡

述职报告

一年

中层管理者

基于部门目标实现的部门平衡计分卡

平衡计分卡

述职报告

季度

基层员工

部门目标分解的个人平衡计分卡

平衡