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门诊药房培训PPT课件
CONTENTS
培训介绍
门诊药房概述
药品知识培训
服务态度与沟通技巧
法规与职业道德
实操演练与考核
培训介绍
01
提高门诊药房工作人员的专业技能和知识水平
增强门诊药房工作人员的服务意识和沟通能力
确保门诊药房工作的规范化和标准化
包括药品的分类、药品的剂型、药品的储存等方面的知识。
包括药品的验收、药品的发放、药品的盘点等方面的技能。
包括患者用药指导、药物咨询、药物监测等方面的能力。
包括药品管理法律法规、职业道德规范等方面的知识。
药品基础知识
药品管理技能
药学服务能力
法律法规与职业道德
通过讲解、演示、案例分析等方式，使学员掌握药品基础知识和管理技能。
通过实际操作、模拟演练等方式，使学员熟悉药品管理流程和药学服务流程。
通过小组讨论、角色扮演等方式，提高学员的沟通能力和团队协作能力。
通过考试、评估等方式，检验学员的学习成果和实际操作能力。
理论授课
实践操作
互动讨论
考核评估
门诊药房概述
02
门诊药房是医院内负责药品供应、调剂和管理的部门，是医院医疗服务的重要组成部分。
定义
确保药品供应充足、质量可靠，为患者提供安全、有效的药品服务，参与临床药物治疗，提高医疗质量和安全。
职责
对采购的药品进行验收，确保药品质量合格。
根据医生处方，对药品进行准确的调剂和发放。
根据临床需求和药品库存情况制定采购计划，确保药品供应充足。
对药品进行库存管理，定期进行盘点和有效期检查，确保药品质量安全。
药品采购
药品验收
药品调剂
药品管理
02
04
01
根据药品的种类、用途和剂型进行分类管理，方便药品的储存和使用。
根据药品的储存要求进行合理储存，确保药品质量稳定。
对特殊管理药品进行专人管理和登记，确保使用合法、规范。
03
对药品的有效期进行严格管理，防止过期药品的使用。
药品分类
药品效期管理
特殊药品管理
药品储存
药品知识培训
03
药品分类
药品按照其用途、作用机制、给药途径等进行分类，如抗生素、心血管药物、镇痛药等。
剂型分类
根据药品的形态和给药方式，可以分为口服制剂、注射剂、外用制剂等。
药品应存放在干燥、阴凉、通风的地方，避免阳光直射和高温。
药品应定期检查有效期，及时处理过期药品，避免使用过期药品。
定期对药品进行检查，确保药品质量，如发现异常应及时处理。
药品储存条件
药品有效期管理
药品养护
指两种或两种以上药物混合使用时，产生化学反应或物理变化，导致药物疗效降低或产生不良反应。
如地高辛与维拉帕米不能同时使用，会产生毒性反应；青霉素与四环素不能同时使用，会产生拮抗作用。
在用药过程中应避免同时使用具有配伍禁忌的药物，如必须合用应间隔一定时间。
配伍禁忌概念
常见配伍禁忌
配伍禁忌注意事项
服务态度与沟通技巧
04
良好的服务态度能够让患者感受到关心和尊重，从而提高患者的满意度。
积极的服务态度有助于建立患者对医务人员的信任感，从而增加患者的依从性。
良好的服务态度能够让患者更愿意配合医务人员的工作，从而提升工作效率。
提升患者满意度
增强信任感
提高工作效率
清晰、简洁地回答患者的问题，避免使用专业术语，以免造成患者误解。
01
02
03
04
耐心倾听患者的诉求，避免打断患者说话，充分理解患者的意思。
主动询问患者病情和用药情况，以便更好地了解患者的需求。
及时向患者提供用药指导、注意事项等信息，确保患者正确使用药物。
倾听技巧
问询技巧
表达技巧
反馈技巧
法规与职业道德
05
强调在药品行业从业应遵循诚实守信的原则，不做虚假宣传和误导消费者。
诚实守信
尊重生命
优质服务
强调药品从业者应尊重生命，对患者的生命安全负责，提供安全、有效的药品。
提倡为患者提供优质、专业的服务，关注患者需求，提高患者满意度。
03
02
01
药品监管机构
介绍国家药品监管机构及其职责，确保药品质量和安全。
实操演练与考核
06
处方审核
药品调配
配伍禁忌
特殊管理药品
01
02
03
04
掌握处方审核的步骤和要点，确保处方的合法性和规范性。
熟悉药品的分类、剂型和用法用量，能够准确地进行药品调配。
了解药品之间的相互作用和配伍禁忌，避免不合理用药。
掌握特殊管理药品的法律法规和操作规范，确保药品安全有效。
确保药品发放的准确性，防止差错事故的发生。
药品核对
向患者提供正确的用药指导和注意事项，提高患者的用药依从性。
用药指导
掌握药品的储存条件和方法，确保药品质量安全可靠。
药品储存
熟悉退药流程和处理方法，保障患者的合法权益。
退药处理
具备良好的服务意识和职业素养，对待患者热情、耐心、细致。
服务态度
沟通技巧
语言规范
团队协作
掌握有效的沟通技巧和方法，能够与患者进行良好的沟通和交流。
使用规范的语言和礼貌用语，避免医疗纠纷和不良事件的发生。
具
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