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客房部各项应急预案

1、目的

维护酒店利益，减少损失，保护客人及酒店的财产、人身安全，让员工在遇到所有应急事件时，保持头脑清醒，及时做出正确的处理。

2、范围

本制度适用于酒店所有员工。

3、内容

a)当有台风来临时：

1)检查楼层客房门窗务必完好并保持关闭，如果有损坏尽快加固。

2)清理空中花园地漏保证下水通畅。

3)安排人手随时待命，确保万无一失。

4)客房内配置客信提醒客人台风期间注意安全，尽量不要外出以免发生意外。

5)经常漏水的房间特别注意。

6)备好应急工具，如抹布、水桶、手电等。

b)当客人反应被盗时：

1)及时上报大堂副理及保安部。

2)提醒客人保护好现场，并积极配合调查。

3)所有相关人员需及时到场配合调查。

4)发现可疑人员及事件及时上报跟进。

c)遇客人醉酒时：

1)及时上报，做好交接。

2)为客人提供相关服务，服务时必须两人同行，尽量为同性服务。

3)做好房间设施的保护措施，次日仔细检查房间的设施是否损坏。

d)当客人生病时：

1)要表示关心和慰问，及时为客人服务。

2)时刻注意客人的状况。

3)病情较重时及时请AM到场，确认是否联系外部医疗机构。

4)疑似传染病需有自我防护意识。

e)当有发现客人死亡时：

1)要保护好现场，及时上报，由上级处理。

2)做好必威体育官网网址工作。

f)酒店发生停电时：

1)及时检查走廊应急灯是否亮起，将走廊上的障碍物撤离（包括工作车、吸尘器）。

2)告知客人房间手电筒摆放位置。

3)检查电梯是否有人被困，如有要安慰客人并及时通知工程部解救。

g)酒店发生停水时:

1)提前放置客信，做好与客人解释工作。

2)及时蓄水并节约使用。

3)恢复供水时应对每个水龙头进行放水，直至放出干净的水为止。

h)当酒店区域发生火警时:

1)如火警较小时，可自行用就近楼层消防栓内灭火器材将火。扑灭，并及时报告保卫部。

2)当出现较大火灾时，拨消控中心号码或通知总机，通告自己姓名、部门、及冒烟的确切位置、燃烧的物质，火势的大小。

3)部门经理带上万能钥匙赶到消防中心接受指令；主管、服务人员带上区域万能钥匙赶到现场待命；服务中心留一人值班，并向总指挥报告失火楼层的客人人数。

4)应准备足够的湿毛巾，用于客人和灭火人员防烟呛。

5)组织客房服务人员灭火和疏散客人至安全区域。

6)并配合总台人员准确统计撤离人数，安抚客人。

7)如是客房火灾，灭火后派人留守警戒。

i)当出现水管爆裂时:

1)第一时间通知工程部到爆裂现场维修。

2)做好设施设备的保护工作。

3)PA需以最快速度将吸水机、抹布等工具送到现场，并马上开始吸水工作。

4)公共区域需放置提示牌提醒客人。

5)维修结束时做好相应清洁工作。

j)当发现客人争执、斗殴时:

1)及时通知保卫部及大堂副理处理。