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2服务要求体系完整内审检查表

随着商业和市场的不断发展，服务行业也不断壮大，对于企业而言，为了满足顾客需求、提升企业品牌形象和竞争力，打造良好的服务要求体系已成为企业所必须思考和实践的重要问题之一。但是，在实践中，如何落实服务要求体系、如何运营服务要求体系、如何评价服务要求体系，才能确保服务质量不断提升，这些都需要有一套科学合理的管理体系来指导。

服务要求体系完整内审检查表，是用于评估企业的服务管理体系是否按照服务要求体系标准进行运作的工具。服务要求体系标准是ISO9001：2015、ISO10002：2018等标准的集成体现，是针对服务行业实际情况而定制的服务业管理体系标准，适用于各类服务企业。

下面将从以下几个方面介绍服务要求体系完整内审检查表：

一、服务要求体系完整内审检查表的构成要素

服务要求体系完整内审检查表是一份检查表格，由4部分组成。

第一部分，检查目的，即明确了内审的目的、用途、管理性质、依据和内审方式等，保证内审的科学性、有效性、全面性等。

第二部分，内审资料，即确认内审的应用范围、内审标准的依据、审核准则以及所需的内审文件和内审记录等内容。

第三部分，内审内容，即根据内审标准，列出了内审对象、内审任务书、内审的核查内容以及内审记录等内容。

第四部分，检查记录，即填写整个内审的结果、审查意见、验证结果、核准的结论、不符合项的描述和整改措施、内审报告以及验证结果的追踪等内容。

二、服务要求体系完整内审检查表的优势

使用服务要求体系完整内审检查表，有助于服务企业提高服务品质和质量。其优势主要有以下几个方面：

1.帮助规范服务流程

服务标准是服务要求体系的核心要求之一，内审检查表的主要检查对象也是对服务标准的依据执行情况进行检查和核实。有些服务企业为了追求效益，会逐步异化服务标准而忽视服务流程的规范，如此做法会对服务质量产生负面的影响。使用内审检查表，确保服务按流程运行，可以保证服务流程的规范性和有效性，以适应客户需求和提升市场竞争力。

2.帮助持续改进服务质量

服务企业内部的运营环节包括从业人员、流程设备等诸多因素。通过内审检查表的使用，可以发现并解决服务质量方面的问题，以推进企业服务能力的提升和提高服务质量。例如，对于客户反馈会问题的重视以及及时的整改处理，可以为服务企业树立专业的良好形象和信誉，从而为企业带来更多的客户和利润。

3.提高服务优势和市场竞争力

不同的服务企业之间在服务内容、服务质量、服务体验等方面存在着明显的差异，而优秀的服务质量可以为企业带来口碑和业务量。使用内审检查表，可以帮助服务企业完善服务内容和服务质量标准，提升企业服务能力和水平，增加竞争优势，以迎接更加激烈的市场竞争。

4.降低风险和成本

通过使用内审检查表，可以发现和解决服务质量的各种问题，预防代价高昂的客户投诉和损失，降低来自于内部及外界因素的风险，从而降低运营成本，提高管理效率和经济效益。

三、如何制定服务要求体系完整内审检查表

制定服务要求体系完整内审检查表，需要从以下几个方面入手：

1.制定内部文件

制定内部文件是制定内审检查表的基础和建设前提，需要明确内部文件的目的、适用范围、审核内容、内部文件的要求和内部文件要求的达成标准等。制定内部文件时，需要考虑到服务企业的实际情况以及服务要求体系标准的内容和要求。

2.参考服务要求体系标准

服务要求体系标准可以被用作评估和评价企业的服务要求体系是否符合标准要求的参考依据。制定内审检查表时，需要考虑到服务要求体系标准的相关内容和要求，以确定内审检查表的编制方式、内审标准、内审文件等方面的信息要求，从而确保内审检查表的科学性和规范性。

3.完整内部审核资料

作为内审检查表的依据和明确内审内容，完整的内部审核资料，包括内部审核过程中所需要的各类文件和内部记载等，可以帮助内部审查人员对服务要求体系进行全面而有效的审核，以发现和完善服务要求体系中存在的问题。

4.确定内部审核人员

确定内审人员是制定内审检查表的关键环节，内审人员需要具备专业的知识和技能，以便于对服务要求体系进行全面的审核和评估，从而发现和解决服务质量问题。

四、内审检查表的实践推广

内审检查表的编制和使用不是一次性的，随着服务企业的发展变化，内审检查表也需要随之不断地更新和优化。推广内审检查表需要对企业员工进行培训，并加以监督和指导，以确保内审检查表真正贴近服务企业的实际情况，具有实用价值。同时，要和服务企业内部的其他管理体系相互配合，以提升管理效率，加强服务能力，以适应市场的需求。

综上所述，实施服务要求体系完整内审检查表评估体系，具备从流程规范、持续改进、提高服务质量、提高市场竞争力、降低风险和成本等方面的优势，带来的好处不言而喻。服务要求体系完整内审检查表是建设高效服务要求体系标准的基础，同时也