投诉处理培训练习卷附答案.doc

第PAGEPage1页/共NUMPAGESPages3页

投诉处理培训练习卷附答案

1.在投诉问责管理中,拒绝客户选择的行为不包括()。

A、套餐无法跨级降档;

B、套餐只升不降;

C、低价套餐无法办理;

D、套餐办理新老客户不同权

【正确答案】：A

2.C不予提供D以上都是电信业务经营者提供服务的种类、范围、资费标准和时限,应当向(),并报省、自治区、直辖市电信管理机构备案。

A、电信业务使用者

B、任意运营商

C、不予公布

D、社会公布

【正确答案】：D

3.客户确认开通、变更业务的相关凭证(包括业务受理单、录音、短信等)在业务订购关系存在期间应当