模拟导游实训大纲.pdf

《模拟导游》实训教学大纲

08酒店管理专业适用

实训课程：模拟导游

实训学时：56学时

一、实训的目的与任务：

导游工作是一项集知识与技能为一体的综合性服务工作，在导游

服务人员的培养过程中，应注重理论与实践的有机结合，作为《模拟

导游》的实训，它既是学生在完成专业基础课程和专业技能课程之后

的一门专业技能综合课程，也是学生在顶岗实训和就业实习课程之前

的一门准备性的专业实训课程，更是一门集专业知识、职业技能、岗

位实践于一体的综合能力训练项目。

二、实训教学的基本要求

《模拟导游》实训要求学生认识、理解导游工作的特点、导游工

作的主要容与导游工作人员应具备的能力。能够独立写作导游欢迎

辞、欢迎送辞与景区景点讲解辞，掌握导游服务程序与规，熟悉导游

带团技能，并能处理导游带团过程常见问题的处理，注重培养学生独

立分析问题和解决问题的能力。

三、实训模式

本实训采用旅游实训模拟操作与实地景点训练相结合的方式进

行，根据旅游企业对导游人才需求的相关条件，加强实际工作岗位能

力的培养，有针对性的突出自我优势，全方位的进行训练。

四、实训容

实训一模拟导游准备工作：

1.实训地点：教室、机房

2.实训容：分组、安排相关导游实训的任务。上机，查阅、准

备好红梅公园、茅山景区的欢迎词、地区概况、景点导游词、欢送词，

要求每人准备一套欢迎词、欢送词和一个代表景点讲解词。

3、时间安排：6课时：

4、实训形式与方法：讲解、上机查阅资料

实训二导游词培训与讲解

1、实训地点：教室

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2、实训容：以游客到达和离开市为情景，模拟导游人员向游客

讲解欢迎辞和欢送辞为容，学生进行小组评价和自评。

3、时间安排：4课时：

4、实训形式与方法：讲解、示、小组合作

实训三校园模拟导游

1、实训地点：本校校园

2、实训容：以校园为旅游区，以宿舍楼区为宾馆，以食堂为旅

游餐厅，以校车为旅游巴士，以校园超市为购物点，以校园的教学区

为景点，设计一次旅游团队活动，模拟导游员从接团至送团的全部工

作流程，安排导游讲解，规划旅游路线，表达团队合作精神，有创意。

3、时间安排：实训12课时：

4、实训形式与方法：演示与讲解、小组合作

实训四实地演练导游词

1、实训地点：茅山旅游景区、红梅公园

2、实训容：以导游员为模拟岗位，将学生分成若干小组，每小

组选一个地陪导游员、一个全陪导游员，其他同学进行景区小的旅游

景点的讲解员作为子情境进行实训讲解。

3、时间安排：12课时

4、实训形式与方法：实地演练、角色扮演

实训五导游突发事件的处理

1、实训地点：教室

2、实训容：大型旅游团队的导游服务，专业人士考察团的导游

服务，旅游团的导游服务，高龄旅游团的导游服务。游客患病的处理，

游客伤亡事件的处理，游客财物遗失的处理，游客遭受欺诈的处理，

被游客投诉的处理，临时改变日程计划的处理。

3、时间安排：6课时

4、实训形式与方法：以小组为单位，模拟练习

实训六综合角色导游

1、实训地点：教室

2、实训容：能够以景区与地陪身份做好讲解服务工作，基本无

误地做安排顾客衣、食、住、行、游、购、娱等日程活动。能够以全

陪与领队身份，体验并尝试带团服务工作。能够以综合导游角色，初

步做好导游员服务工作。

3、时间安排：6课时

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4、实训形式与方法：以小组为单位，模拟练习

实训七模拟导游证口试

1、实训地点：教室

2、实训容：以导游考试口试考试围作为口试的模拟容，每位学

生从导游词题签中抽一套题，包括需要讲解的旅游景区的名称和现场

问答两部分，学生根据抽取的旅游景区名称进行景区景点导游词的讲

解，然后再回答题签上的两个问题。

3、时间安排：6课时

4、实训形式与方法：