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xxxx银行

信息科技系统可用性管理办法

第一章总则

第一条为保证xxxx银行（以下简称“我行”）信息系统稳定、高效运行，确保信息系统交付是基于业务需要的适当的可用性，有效防范各类应用系统服务的中断，保证需求的服务质量，根据《商业银行信息科技风险管理指引》等有关规定，结合我行实际，特制定本办法。

第二条本办法适用于我行所有重要应用系统的可用性管理工作。

第三条本办法适用于与我行科技信息部所签署的服务级别协议中所涉及到的各个应用系统。

第四条可用性指标定义。标准可用率：是指不将“计划内停机”计算在内的系统可用率。实际可用率：是指将“计划内停机”计算在内的系统可用率。

第二章部门及职责

第五条总行信息科技部为信息系统可用性管理的职能部门，主要职能如下：

（一）确定我行可用性管理的衡量指标；

（二）确保我行可用性管理能够取得管理层的参与和支持；

（三）确保可用性管理流程符合我行的实际状况和我行IT发展战略；

（四）管理和监控我行各类系统可用性，建立可用性管理流程实施、评估和持续优化机制；

（五）确保我行可用性管理流程有效、正确地执行，当流程不能够适应我行的情况时，必须及时进行分析、找出缺陷、进行改进，从而实现可持续提高。

第六条信息科技部技术支持中心？岗是信息系统可用性管理的执行岗位，其职责包括但不限于：

（一）负责可用性管理流程创建及维护,保证流程的正常运转；

（二）负责向信息系统可用性管理的审核授权人或其他有权人提交可用性数值/报告；；

（三）负责向信息系统可用性管理的审核授权人或其他有权人报告可用性问题点；

（四）负责向信息系统可用性管理的审核授权人或其他有权人提出可用性管理改进报告。

第七条信息科技部技术支持中心主任是信息系统可用性管理的审核授权岗位，其职责包括但不限于：

（一）负责审核可用性管理流程创建及维护,监督保证流程的正常运转；

（二）负责根据业务需求分析得出可用性管理目标或改进点；

（三）负责确保在规定成本内的可用性符合SLA要求；

（四）负责定期报告组织的可用性指标；

（五）确认可用性需求包含了容量和可用性计划。

第三章可用性管理内容

第八条可用性管理的主要目标：

（一）确保可用性需求与业务需求保持一致；

（二）制定并维护可用性计划，以确保各类应用系统得到很好的运行，支持业务需求；

（三）监控和识别可用性问题点，针对问题点提出改进计划；

（四）向相关部门和组织提交可用性检测的和监控运营报告。

第九条应明确可用性需求，在确认可用性需求或SLA签订前,要根据现有基础架构环境评估现有环境能提供的可用性指标，对新进入的服务和现有服务根据业务的可用性需求，对其进行可用性评估。

第十条制定基于SLA的可用性计划应包含但不限于以下内容:

（一）不同解决方案的成本差异；

（二）可用性计划的细节；

（三）基于可用性定出硬件,软件,网络,服务等的基准值；

（四）规定跟供应商之间的SLA指标。

第十一条可用性计划在一定程度上要与容量计划相互关联。当面对新的或变更的服务的时候可用性需求会自动触发可用性计划和容量计划的重新评估；如果没有新的或变更的服务出现，则可用性计划,容量计划按照年度进行维护。

第十二条可用性计划制定完成后，应由信息系统可用性管理的审核授权岗进行评估,并经过相应的审批流程审批通过方可实施。

第十三条应定期根据现有IT基础架构环境评估和确定现有系统环境能提供的可用性指标。

第十四条应从日常监控工具中获取所需监控数值，将原始数据进行收集、汇总、分析，主要关注趋势和是否有异常情况。

第十五条应定期进行可用性统计，分析可用性趋势，形成系统可用性报告，可用性报告应包括重复出现的服务和中断的服务。

第十六条可用性报告主要针对造成服务失效的设备、系统、程序等进行分析，拟制改进计划并进行改进。

第十七条应定期进行可用性计划回顾工作，并形成可用性回顾报告提交有权人审查。

第四章附则

第十八条本办法由xxxx银行信息科技部负责制定、修订及解释。

第十九条本办法自发布之日起施行。