服务行销相关知识.ppt

服务行销By---owens

为什么要服务？明白服务的正确定义了解服务对销售的意义加强我们的服务意识?

案例我们能提供的服务：

什么是服务?

过去,客户服务是完成交易后使客户产生满足感现在,客户服务是预见客户的真正需求根据客户本人的喜好使他获得满足，而最终使客户感觉到他受到重视，把这种好感铭刻在他的心里，成为我们的忠实的客户

客户需求产品及服务产品及服务产品及服务产品及服务

服务对我们的意义优质的客户服务是最好的品牌●服务对于我们的意义远远超过销售。●优质的客户服务是最好的品牌。●只有出色的客户服务才会使你具有超强的竞争●牢固树立服务品牌衡量企业发展的标准不仅是资产的回报还有一个重要的标准，这就是客户满意度的回报。——美国沃顿学校校训

案例美国陆军第八师在修建水利工程时，客户服务人员给工地附近居民打电话，这段电话录音是这样的：你好?夫人，请原谅打扰您。我们在炸掉这座水坝让河改道的过程中，不可避免地会产生一点尘土和噪音，敬请谅解。我们准备在我们施工区的外围栽种一些花草树木，您不反对吧?很高兴为您服务。如果您能顺便填写这份市民满意度调查，我们会非常感激。我们非常希望成为您在做决定时的帮手，祝您快乐

服务对我们的意义

每一个人都不愿意尝试新的东西好的口碑使我们财源滚滚【名言】满意的客户口中的一句表扬之词远远胜过描述产品性能的一千个词。——杰佛里·吉托莫

个人品质满意的顾客公司品质服务品质营业部品质质从人起人是所有品质之始品質圈

服务对我们的意义

老客户是团队发展壮大的基石老客户＝更少的费用＋丰厚的利润开发新客户比为老客户提供服务需要多花费五倍的时间、金钱与精力

总结

客户服务对一个企业来讲至关重要,比营销还要重要。当我们这么去做的时候，可能一时不见效因为良好口碑的传递是比较慢的。只要我们持之以恒地去做，最终总会有收获。

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