养老服务礼仪课件.pptx

概論養老服務禮儀是養老服務人員必須具備的基本素養。荀子曰：“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。”任何行業都有相應的禮儀規範，養老服務行業面向的是老年人群體，更要發揚“老吾老以及人之老”之大愛大孝的孝德精神，踐行孝德禮儀規範。01孝與禮單元1孝與禮01中華傳統孝文化02禮儀概述03孝與禮的關係（一）傳統孝道的含義01孝是個人道德修養的起點02孝是家庭存在的根基03孝是良好道德風尚形成的重要因素04孝是維護社會穩定的精神力量（二）傳統孝文化的特點1.普及化2.神秘化3.教條化（二）現代孝文化的含義1.孝是理解2.孝是尊重3.孝是責任4.孝是關愛二、禮儀概述（一）禮儀的概念禮儀是指人們在社會交往中形成的，既為人們所認同，又為人們所遵守，以建立和諧關係為目的符合社會交往要求行為準則和規範的總和。它受歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素影響和制約。（二）禮儀的原則1.真誠尊重的原則2.平等適度的原則3.自信自律的原則4.信用寬容的原則（三）禮儀的功能1.禮儀的教化功能2.禮儀的美化功能3.禮儀的溝通功能4.禮儀的維護和諧功能三、孝與禮的關係（一）從其產生來看，孝與禮均是中國倫理史上出現較早的觀念，二者是在祭祀活動中相伴而生的。（二）二者在強調“敬”這一點上，其精神實質是完全相同的。（三）二者均是內情外行，孝裏禮表的關係。實務訓練通過本單元的學習，你一定對本單元的案例引領有了進一步的理解，請說出下圖對應的孝親故事，結合現實生活分組討論：1.如何看待古代孝文化？2.怎樣理解孝與禮的關係？02養老服務禮儀目錄貳壹肆三養老服務禮儀的本質養老服務禮儀的原則養老服務禮儀的基本特徵養老服務禮儀的概念養老服務禮儀的概念：養老服務禮儀是指養老服務人員，從事養老服務工作中為表達對服務對象的關注與尊重而採用的律己敬人的方式與方法。養老服務禮儀類型：一、個體服務禮儀1.外在表現形式，即個人的儀錶、儀態、舉止、談吐、著裝等;2.內在修養，即個人的職業道德、學識水準、人文素養等。個體服務禮儀，側重於職業道德、工作態度、禮貌修養、心理素質等層面，將人文關懷體現在老年服務的整個過程中。二、群體服務禮儀群體服務禮儀是指從事老年服務行業的工作人員，在這一特定的團隊中，自覺遵守群體禮儀中的行為規範和準則，即尊重老年朋友，儘量讓老年朋友在被服務中感受寬鬆、和諧的氛圍。二、養老服務禮儀的基本特徵1文明性2規範性它是養老服務行業所呈現的要求特徵。它是養老服務行業所呈現的本質特徵。技巧性成效性34它是養老服務行業所呈現的精華部分。它是養老服務行業所呈現的效能特徵。（二）養老服務禮儀的原則1.德禮一體性原則2.審美向善性原則3.知性一致性原則4.和諧原則四、養老服務禮儀的本質01服務論02制度論03文化論上篇養老服務人員形象禮儀，是從業者為老年人服務工作中，所遵循的形象修飾原則和規範，是從業者文化修養和精神面貌的外在表現。在工作中，適宜得當的形象修飾與塑造，是尊重老年人及家屬的需要，並能體現養老服務行業的專業素養和職業修養。實務訓練如果你從事養老服務工作，你在工作中怎樣體現對老年群體的尊重？03儀容禮儀目錄貳壹髮型面部一、面部（一）男士男性的皮膚多為油性或偏油性，每天可以增加洗臉次數，以除去油光，保持面部皮膚的爽潔，每日剃須修面，不用氣味濃烈的護膚品。（二）女士護膚的一般步驟洗臉的一般步驟化妝123用洗面奶洗臉——拍打柔膚水（爽膚水）——塗抹乳液或面霜（1）化妝的類型。（2）化妝的目的。（3）化淡妝的步驟。T字區——額頭——鼻翼及鼻樑兩側——嘴巴四周——清水洗去泡沫。化淡妝的步驟：（1）打底（2）畫眉（3）眼妝（4）唇妝（5）修容二、髮型（一）男士養老服務人員（男士）髮型要體現簡潔大方的原則，長度適中，前發不覆蓋額頭一半；側發不遮蓋耳朵；後發不長於後發際線；鬢角不要長於耳朵的中部。即三不：前不遮額、側不掩耳、後不遮頸。（二）女士1.髮型（1）頭髮整體向後梳理型；（2）頭髮中分或側分梳理型；（3）齊劉海型或側劉海型梳理。2.養老護理員燕尾帽的佩戴方法燕尾帽，美麗而潔白，是職業的象徵，一般分為帽分為：方角和圓角。戴帽子時頭髮的處理一般配合頭花、發圈或發網。實務訓練1.請女士準備化妝工具，為自己打造一款養老服務機構工作的職業妝；2.請男士為自己設計一款適合養老服務行業場合的髮型；3.女士根據自己的髮型練習燕尾帽的佩戴。04儀錶禮儀目錄貳壹不同場合的著裝著裝禮儀（一）TPO-R原則服裝TPO-R原則，是有關服飾禮儀的基本原則之一。其中T、P、O、R四個字母，分別是英文時間、地點、目的、角色這三個單詞的縮寫。即著裝要考慮到時間“time”、地點“place”、場合“Occasion”和角色“Role”。著裝的一般特性