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质量管理体系标准2008汇报人：日期:

contents目录引言质量管理体系管理职责资源管理产品实现测量、分析和改进其他要求（可选）

CHAPTER01引言

目的为了帮助组织建立、实施、维护和持续改进质量管理体系，提高顾客满意度，增强组织竞争力。范围本标准适用于任何类型、规模和行业的组织，旨在促进质量管理水平的提高，增强组织的核心竞争力。目的和范围

本标准引用了多个质量管理相关标准和规范，如ISO9000、ISO9001等，以确保组织的质量管理体系符合相关要求。引用标准

本标准定义了多个与质量管理相关的术语，如质量管理、质量管理体系、质量管理原则等，方便读者理解和使用。术语和定义

CHAPTER02质量管理体系

总要求组织应确定质量管理体系的范围，包括产品、过程、外包过程等，并确保其完整性和一致性。组织应按照标准的要求，对质量管理体系进行管理、实施、维护和改进。组织应按照本标准的要求建立质量管理体系，包括过程、资源和文件的控制要求。

体系架构组织应建立质量管理体系架构，包括过程、职能和层次结构的策划和设计。组织应确定关键过程和子过程，并针对每个过程确定相应的控制措施和要求。组织应建立文件化的质量管理体系，包括程序文件、作业指导书、记录等，以确保过程的可操作性和可追溯性。

组织结构与责任组织应建立明确的组织结构，包括管理层、部门和岗位的职责、权限和相互关系。组织应确保管理层对质量管理体系的有效性负责，并提供必要的资源和支持。组织应建立质量管理体系的归口管理部门，负责体系的建立、实施、维护和改进。

过程方法组织应采用过程方法管理质量管理体系，包括过程的识别、分析、控制和改进。组织应识别关键过程和子过程，并针对每个过程确定相应的控制措施和要求。组织应采用统计技术和其他工具对过程进行监控和改进，以实现过程的稳定性和一致性。

组织应针对评审和审核中发现的问题，采取有效的纠正措施和预防措施，以持续改进质量管理体系的有效性和效率。持续改进组织应建立持续改进机制，包括质量目标、数据分析、纠正和预防措施等。组织应定期对质量管理体系进行评审和审核，以发现存在的问题和改进空间。

CHAPTER03管理职责

持续改进：组织最高管理者应通过以下活动，展示对质量管理体系有效性的承诺传达满足顾客要求和法律法规要求的重要性；确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；管理承诺

管理承诺确保质量管理体系所需资源的获得；关注顾客满意度，对质量管理体系绩效进行监测和分析；制定并实施质量方针和目标；确定改进机会，并采取措施持续改进质量管理体系。

组织应确定顾客的需求和期望，并确保这些需求和期望在确定质量管理体系时得到考虑。理解顾客需求与顾客沟通顾客满意度组织应与顾客进行沟通，确保理解顾客的需求和期望，并确保顾客了解组织如何满足其需求和期望。组织应测量顾客满意度，并根据测量结果采取适当的措施，以改进质量管理体系。03以顾客为关注焦点0201

质量方针应与组织的总目标一致，并包括满足产品要求所需的内容。与组织的目标一致质量方针应包含可测量的目标，以便组织能够跟踪其进展情况。可测量质量方针应与组织的质量目标相关，并确保这些目标得到实现。与质量目标相关质量方针应在组织内得到沟通和理解，以确保所有员工都了解并遵循它。在组织内得到沟通和理解质量方针

策划组织应确定质量目标，以确保满足顾客需求和法律法规要求。确定目标组织应制定过程，以确保实现目标。制定过程组织应确定所需资源，以确保过程得到有效实施。确定资源组织应制定应急计划，以应对可能出现的紧急情况。制定应急计划

组织应确定每个员工的职责和权限，以确保他们能够履行自己的职责。职责、权限与沟通确定职责组织应建立沟通渠道，以确保员工之间能够有效地沟通和协作。沟通渠道组织应记录和报告质量管理体系的绩效和质量目标的结果，以确保管理层能够了解并采取适当的措施。记录和报告

管理评审定期进行：组织应定期进行管理评审，以确保质量管理体系的有效性和适应性。输入：管理评审应考虑以下输入审核结果；

管理评审顾客反馈；不合格和纠正措施；改进建议。过程的绩效和趋势；

CHAPTER04资源管理

资源提供确保在需要时获得所需资源包括人力、物力、财力等，以满足质量管理体系的要求。制定资源管理计划明确资源的来源、数量、质量、使用要求等，以确保资源的有效利用。建立资源库对于常用的资源，应建立资源库进行储备，以备不时之需。监控资源使用情况对资源的使用情况进行实时监控，确保资源的合理分配和有效利用。

人力资源明确人员需求根据质量管理体系的要求，明确需要哪些岗位、职责和技能。招聘与选拔制定招聘计划，选择具备相应技能和素质的人员，确保他们能够胜任工作。培训与发展定期为员工提供培训和发展机会，提高他们的技能和素质。绩效评估与激励制定绩效评估标准，对员工进行定期评