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正本**银行**支行2023-2025年度保洁服务项目

正本

招标编号：94554-YB2022-1226

投标方案

投标人名称：****物业管理有限责任公司

地址：****人民西路80号二栋二楼

联系人：****

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**银行**支行2023-2025年度保洁服务项目投标方案

目录

1.前言 11

2.项目需求分析 15

2.1项目概况 15

2.2银行保洁特点分析 17

2.2.1安全性 17

2.2.2规范性 18

2.3银行保洁需求分析 19

2.3.1银行客户的需要 19

2.3.2后勤管理水平的需求 20

2.3.3物业建筑和设备维护保养的需要 21

2.3.4专业技术与服务的需求 22

2.4银行保洁服务难点分析 25

2.4.1保洁组织管理难点 25

2.4.2保洁人员管理难点 25

2.4.3保洁工作管理难点 26

2.5解决难点问题的对策 28

2.5.1合理控制经营成本，消除保洁管理收益低所带来的困难 28

2.5.2教育和培训员工素质，消除保洁人员专业水平低的难点 28

2.5.3针对保洁工作的难点，采取有效应对措施 29

2.6对业主需求的深层次了解 31

2.6.1服务必威体育官网网址性 31

2.6.2沟通的重要性 32

2.7我们的优势 34

2.7.1具有丰富的多类型保洁管理经验 34

2.7.2具有类似本项目保洁服务的管理经验 34

2.7.3具有体贴入微的保洁服务经验 34

2.7.4精明强干的领导核心，团结进取的员工队伍 35

3.项目服务设想与策划 36

3.1服务宗旨 36

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**银行**支行2023-2025年度保洁服务项目投标方案

3.2整体思路 39

3.2.1共性服务与个性服务相结合 39

3.2.2理论性、实操性相结合 39

3.2.3专业培训、专业管理相结合 39

3.2.4隐性服务与及时服务相结合 40

3.2.5清洁服务与环境保护相结合 40

3.3服务理念 41

3.3.1良好的金融环境营造，提升银行形象 42

3.3.2环境干净、舒适、整洁 43

3.3.3服务周到、方便、细致 43

3.4服务原则 45

3.4.1明确定位，把握原则 45

3.4.2端正心态，高度负责 45

3.4.3有效沟通，互信互赏 46

3.4.4主动倾听，及时反馈 47

3.4.5丰富业务知识，提高业务技能 48

3.5服务策划 49

3.5.1统一管理标准 49

3.5.2统一管理理念 49

3.5.3统一服务意识 49

3.5.4统一管理目标 50

3.6服务模式 51

3.6.1高起点规划清洁服务与管理 51

3.6.2建立“零干扰”的清洁服务品质 51

3.6.3建立多重质量控制体系 52

3.6.4严格按确定的计划、标准、程序开展工作 53

3.6.5采用分类作业方式，保障清洁服务安全高效 53

3.6.6建立快速应急处理机制，保障环境服务及时快速 53

3.6.7导入绿色环保理念、倡导绿色银行服务文化 54

3.6.8建立评审制度、目标责任制，不断提升服务质量 54

3.7主要服务措施 55

3.7.1建立和实施完善的保洁服务 55

3.7.2培育高素质的员工队伍 55

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**银行**支行2023-2025年度保洁服务项目投标方案

3.7.3加强和完善服务的硬件条件 56

4.项目组织机构设置 58

4.1机构设想 58

4.1.1专业的管理骨干，组建高效、精干、务实的管理团队 58

4.1.2优化的管理机制，阳光的企业文化，体现“以人为本” 59

4.1.3组建完善的人力资源体系 59

4.2组织原则 60

4.2.1组织架构设置原则 6