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知识管理方法和工具

组织知识管理成熟度评估

1范围

本文件规定了组织知识管理成熟度模型、评估领域和评估方法。

本文件适用于对各类组织知识管理成熟度能力进行评估分析，为组织知识管理优化设计、改进提升

提供支持。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T34061.1-2017知识管理体系第1部分指南

ISO30401-2018知识管理体系要求

3术语和定义

GB/T23703.2-2010界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

成熟度模型maturitymodel

用来描述一个实体随着时间的推移，状态不断发展的过程的模型。

知识管理成熟度knowledgemanagementmaturity

组织在建立、实施、保持和持续改进知识管理体系达到的管理水平及完善程度。

评估领域assessmentareas

组织用于度量和评估知识管理成熟度的维度。

4知识管理成熟度模型

作为一种知识管理能力评估工具，知识管理成熟度模型给出组织知识管理能力整体评估的结果，知

识管理成熟度等级和知识管理成熟度模型见图1。

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图1知识管理成熟度等级

知识管理成熟度模型涵盖两个方面内容：

a)成熟度等级：包括第1级初始级、第2级发展级、第3级良好级、第4级优秀级和第5级卓越

级；

b)评估领域：从组织环境、领导力、策划、支持、运行、绩效评价和改进等七个方面进行综合评

估；每个评估领域下设置有二级评估项。

5成熟度等级

初始级

组织对于知识的管理是无意识的，知识的产生、传播、应用等过程是自发性的，行为和成功与否取

决于个人的水平。关键特征有：

a)组织缺乏知识战略性意识，也缺乏相应的举措或实践；

b)知识分散在各处，主要保存在个人手里，组织没有建立起有序的内外部知识生产、获取、传播

和应用的方式；

c)组织对知识类工作和业务，缺乏必要的技术和工具手段。

发展级

组织的局部有知识管理实践，组织开始意识到知识管理的重要性，开始规划制定相应的制度规范。

关键特征有：

a)组织中的某些团队、部门或业务板块中，有相应的组织知识类成果，或者建立了局部的知识信

息化系统或工具，并在局部能重复既往的一些成功的实践；

b)组织意识到整体需要进行知识管理，高层支持推动知识管理并给予一定的资源支持；

c)组织开始有意识地进行知识管理体系整体规划，并开始构建相应的制度规范。

良好级

组织建立了明确的知识管理部门、流程、信息化系统或工具、方法及评估标准，整个管理过程运作

规范，存量知识及增量知识得到系统、有效地管理。关键特征有：

a)组织能根据外部环境和内部的业务战略、流程、机构、人员等因素，制定出体系化的知识管理

战略规划、知识体系架构和整体知识的分类、知识管理相关的组织、流程、激励机制、知识管

理人员培养机制和资源保障体系；

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b)组织基于业务场景建立了部门级、团队级的知识体系，包括知识鉴别、知识获取、知识萃取、

知识创造、知识存储、知识共享和知识应用等过程运作规范；

c)组织建立的知识管理信息化系统或工具，能够支持部门级、团队级知识体系，能够与业务场景

进行有效结合；

d)组织营造开放、创新、共享、学习型组织文化，对内对外建立了多种知识实践社区；

e)组织里的存量知识及增量知识得到有效地管理，各类隐性经验能够得到共享和交流，各类显性

知识能够得到记录、沉淀或积累。