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服务器及软件维护服务投标方案
目录
TOC\o1-3\h\u16339第一章项目理解及需求分析 10
22114第一节项目理解 10
25571一、服务器基础知识 10
19391二、服务器的集群技术 31
5949三、服务器集群后的系统特性 33
20221第二节项目需求分析 38
11969一、项目概述 38
14683二、服务内容 38
7944第三节服务器维护与保养要点 57
5121一、注重机房环境的建设 57
24519二、做好硬件维护工作 58
26192三、维护好服务器软件 58
5975四、做好电力控制 59
28626五、密码管理 59
14174第二章项目整体实施方案 61
29364第一节项目整体维护服务设想 61
15347一、提供专业维护服务 61
6884二、建立设备配置管理 61
2227三、加强问题事件管理 62
12109四、完善服务管理体系 62
31645五、做好应急预案 62
26054第二节运维流程及服务方式 63
19376一、服务方式 63
14258二、运维流程 65
14754三、突发事件应急流程 67
17504第三节服务器设备维护服务方案 68
2858一、维护服务保障方案概述 69
30637二、服务方案设计原则 71
19887三、保修服务内容及标准 72
7801四、服务实施细则 75
860五、服务保障措施 101
8164六、应急预案 104
13799第四节项目实施承诺及协议 106
2428一、项目实施承诺书 106
1172二、项目进度承诺书 107
19896三、维护服务承诺书 108
12083四、服务器及软件维护必威体育官网网址协议书 109
20347第三章项目组织架构及人员配备 112
28204第一节项目组织架构 112
10201一、组织机构的建立 112
26484二、组织机构的要求 113
21948三、项目管理机构设置 114
1420四、组织机构图 115
16465五、运行维护服务相关职责 115
17107第二节运维人员配备 124
11918一、对管理人员的要求 124
11910二、项目人员配备 125
20052三、项目人员素质要求 127
5177第三节运维人员管理方案 132
1362一、人员管理优化 132
4506二、运维人员考勤管理 134
5685三、日常行为规范 135
29564四、日常工作规范 136
9235五、人员安全管理 137
23545六、人员调动管理 138
11892七、人员奖惩管理 142
751第四章项目管理规章制度 151
12906第一节人员管理制度 151
11047一、仪容仪表及言行规范 151
16785二、运维人员管理要求 153
31203三、维护工作管理制度 154
9714四、客户投诉管理制度 157
2980第二节档案管理制度 158
8734一、档案管理细则 158
14445二、档案记录各项表格 160
5883三、维护档案管理部门 163
19148第五章服务器及软件维护服务方案 164
25880第一节小型服务器硬件及软件维护 164
18538一、制定维护计划 164
19843二、维护服务器硬件 168
8188三、维护应用软件 182
30327第二节中型服务器硬件及软件维护 210
28609一、制定维护计划 210
6754二、维护服务器硬件 214
28918三、维护应用软件 227
23556第三节大型服务器硬件及软件维护 273
20676一、制定维护计划 273
13703二、维护服务器硬件 276
6763三、维护应用软件 289
3754第六章运维管理平台系统建设方案 343
29660第一节建设目标及思路 343
15975一、建设目标 343
28817二、建设思路 344
25639第二节系统总体设计 344
27863一、总体架构 345
25440二、设计原则 347
23847三、运维管理体系架构设计 348
27164四、系统技术
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