等候名单处理程序.ppt

——作者2011年10月等候名单处理程序酒店名称RoyalSealHotel

掌握正确处理方式，可以减少客源的流失？

什么是？等候名单在告知酒店当时无房可租但仍执意要入住的客人，即被列入等候名单。

等候名单客人的接待1）酒店征得客人同意后可以为客人联络同等星级的酒店，并派车送客人去；2）若客人执意要入住，则与客人讲清楚，将客人编入等候名单，请客人到酒店的大堂或其他营业休息，为客人寄存行李并保留宾客联系方式。第一步

等候名单客人的接待1）若酒店当日临时有退房可租，及时通知等候名单上的客人，尽快为其办理入住；2）若酒店当日确无退房，征得客人同意后为其联络同等级的酒店入住，待次日酒店有空房马上接客人回酒店入住。第二步

客人到客务处表示要入住客房，而酒店当时无房可租，委婉告知客人酒店的实际情况。1）酒店征得客人同意后可以为客人联络同等星级的酒店，并派车送客人去；2）若客人执意要入住，则与客人讲清楚，将客人编入等候名单，并请客人到酒店的大堂或其他营业点休息，为客人寄存行李并保留宾客联系方式。等候名单客人的接待第一步

1）若酒店当日有退房，则通知服务中心为客人赶房，并通知编入等候名单的客人，有房间可入住，并立即为客人办理入住；2）若酒店当日确无退房，征得客人同意后为其联络同等级的酒店入住，待次日酒店有空房马上接客人回酒店入住。（征得当值客务助理的同意并签字认可，可以对客人入住的房间价格给予灵活折扣）等候名单客人的接待第二步

谢谢酒店名称RoyalSealHotel2011-10作者