服务器及软件维护服务投标方案(技术标).pdf

服务器及软件维护服务投标方案

目录

第一章项目理解及需求分析10

第一节项目理解10

一、服务器基础知识10

二、服务器的集群技术31

三、服务器集群后的系统特性33

第二节项目需求分析38

一、项目概述38

二、服务内容38

第三节服务器维护与保养要点57

一、注重机房环境的建设57

二、做好硬件维护工作58

三、维护好服务器软件58

四、做好电力控制59

五、密码管理59

第二章项目整体实施方案61

第一节项目整体维护服务设想61

一、提供专业维护服务61

二、建立设备配置管理61

三、加强问题事件管理62

四、完善服务管理体系62

五、做好应急预案62

第二节运维流程及服务方式63

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一、服务方式63

二、运维流程65

三、突发事件应急流程67

第三节服务器设备维护服务方案68

一、维护服务保障方案概述69

二、服务方案设计原则71

三、保修服务内容及标准72

四、服务实施细则75

五、服务保障措施101

六、应急预案104

第四节项目实施承诺及协议106

一、项目实施承诺书106

二、项目进度承诺书108

三、维护服务承诺书108

四、服务器及软件维护必威体育官网网址协议书110

第三章项目组织架构及人员配备112

第一节项目组织架构112

一、组织机构的建立112

二、组织机构的要求113

三、项目管理机构设置114

四、组织机构图115

五、运行维护服务相关职责115

第二节运维人员配备124

一、对管理人员的要求124

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二、项目人员配备125

三、项目人员素质要求127

第三节运维人员管理方案133

一、人员管理优化133

二、运维人员考勤管理134

三、日常行为规范135

四、日常工作规范136

五、人员安全管理137

六、人员调动管理138

七、人员奖惩管理142

第四章项目管理规章制度151

第一节人员管理制度151

一、仪容仪表及言行规范151

二、运维人员管理要求153

三、维护工作管理制度155

四、客户投诉管理制度157

第二节档案管理制度158

一、档案管理细则158

二、档案记录各项表格160

三、维护档案管理部门163

第五章服务器及软件维护服务方案164

第一节小型服务器硬件及软件维护164

一、制定维护计划164

二、维护服务器硬件168

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三、维护应用软件182

第二节中型服务器硬件及软件维护210

一、制定维护计划210

二、维护服务器硬件214

三、维护应用软件227

第三节大型服务器硬件及软件维护273

一、制定维护计划273

二、维护服务器硬件276