奖品、礼品供应服务投标方案(技术标).pdf

奖品、礼品供应服务方案

目录

技术或服务部分1

三、招标人认为需要提供的其他资料7

（一）本项目设计方案及具体实施方案；7

1、服务支持能力7

1）企业架构7

2）项目组织架构7

3）项目组主要成员配置及岗位职责9

2、供货方案10

1）货物保证10

2）供货保证措施12

3、客户咨询及投诉处理方案17

1）客户咨询客服17

2）用户投诉的定义17

3）用户投诉的级别17

4）用户投诉的处理流程19

5）用户投诉解决方案22

5.1处理用户抱怨流程22

5.2用户投诉处理作业要领培训25

5.3用户质量问题处理流程26

5.4质量问题的界定27

6）客服热线、及物流异常情况处理流程29

7）用户纠纷的相关处理方案31

7.1各类投诉的处理流程及处理方案31

7.2相关处理方案32

7.3投诉处理33

7.4投诉处理注意事项35

4、节余商品退换货管理36

1）退换货服务响应36

2）退换货流程39

5、系统对接方案40

1）系统对接介绍40

5）商品管理43

6）统计管理45

7）微信公众号设定46

8）配置中心47

6、平台优势47

1）自有系统47

2）技术成熟48

3）性能完善48

4）技术维护48

5）响应节点48

7、系统安全策略49

1）数据安全49

8、信息安全保障措施52

1）防止用户数据泄露措施52

2）网站运行安全保障措施54

3）信息安全必威体育官网网址管理措施55

4）用户信息安全管理措施56

9、紧急预案57

1）应急处理方案57

2）应急方案57

3）风险保险58

4）项目监督方案59

10、突发事件处理预案及解决方案59

1）组织机构及职责61

2）预警及预警机制62

3）有关应急预案63

4）应急处置68

5）应急保障69

6）监督管理70

11、礼品送达服务能力71

1）物流配送的承诺函71

2）发货时限的承诺函72

12、增值服务73

1）产品设计73

2）包装设计74

3）产品海报75

4）IP订制76

5）短视频制作团队78

13、售后服务79

1）售后服务管理制度79

2）售后服务宗旨79

3）售后服务目标79

4）售后服务管理目的80

5）售后服务的标准及要求80

6）售后服务保障体系81

7）售后服务机构和力量81

14、售后服务流程83

15、售后服务跟踪86

16、售后服务保障措施88

1）售后服务响应机制88

2）售后服务档案机制88

3）售后服务监督机制89

17、产品管理方案91

1）自营产品资源情况91

2）新品类的拓展增补方案91

3）品质管控92

4）品质管理组织架构92

5）产品质量控制流程92

6）供应商评估流程94

7）生产订