电子商务中级复习试题含答案.doc

电子商务中级复习试题含答案

1.（）是互联网使用的协议，也是计算机网络中最常用的协议。单选[单选题]*

A]TCP/IP(正确答案)

B]IPX/SPX

C]NetWare

D]PSTN

2.即时客户服务的手段可以（）。单选[单选题]*

A]缩短客户服务时间，但不能提高客户满意度

B]既缩短客户服务时间，又提高客户满意度(正确答案)

C]既提高在线客户服务水平，也提高离线服务水平

D]能提高离线服务水平，但不能提高在线服务水平

3.覆盖范围从几十千米到几百千米的计算机网络是（）。单选[单选题]*

A]广域网(正确答案)

B]局域网

C]城域网

D]互联网

4.（）是反映物流各活动内