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冲突管理培训.pptx

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    冲突管理培训2024-01-15汇报人：PPT可修改

    目录contents冲突基本概念与理论识别与评估冲突有效沟通技巧在冲突中应用情绪管理与压力缓解方法团队协作能力提升途径制定并执行解决方案总结回顾与展望未来发展趋势

    CHAPTER冲突基本概念与理论01

    指两个或更多社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。冲突定义包括个体内部冲突、人际冲突、群体间冲突、组织间冲突等。冲突类型冲突定义及类型

    冲突产生原因分析双方为了争夺有限的资源，如资金、时间、人力等。双方追求的目标不一致，导致行动方向不同。双方沟通不足或存在误解，无法达成共识。双方价值观不同，对同一事物的看法和评价

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