销售部管理规章制度遵守(7篇).pdfVIP

(7篇)

,需要使用制度的场合越来越多,制度是国家法律、法

令、政策的具体化,是人们行动的准则和依据。下面是由小编给大家带来的销售

部管理规章制度遵守7篇，让我们一起来看看！

销售部管理规章制度遵守（篇1）

一、业务流程：

（一）、准备：

1、当值员工必须在正式上班前将卫生做好，检查茶、水、杯、空调。

2、店长需做的准备：准备当天的工作计划，布置下属人员的工作内容；

3、销售人员需做的准备：准备相关销售资料；整理当天需要联系的客户材料

以备跟踪联系；收集潜在客户信息以备进一步接触；

4、接待人员需做的准备：检查电话线路，保证各条线路畅通；准备好来电登

记表、来客登记表、客户跟踪表等表格。

（二）、现场接待

（1）客户接待制度

为了避免销售过程中因客户归属产生的争执，店面接待销售人员接待客户应

首先上前问候：然后询问客户是否曾与销售人员联系过，分以下几种情况：

1）客户说与某位业务员有过联系，则应及时通知该业务员。由该业务员进行

接待。

2）若客户说没有联系过或以前联系过但已忘记业务员姓名，则该客户应视为

新客户，另外安排接待。对于新客户，负责接待的业务员应设法问知取得客户

正确有效信息，并在客户信息单内填写。

（2）电话接听与登记制度

一、客户来电：在接听电话时应首先致问候语，报品牌名称，并询问客户以

前是否联系过，新客户由当班销售人员接听（判别方法同接待客户），如果客户

来过店面，则请曾接待他的销售人员接听。接听电话人员首先致问候语，并尽

可能在三、四分钟内对品牌做一简单介绍，了解客户的需求，邀请他来店面进

行面谈。最后应有礼貌地留下其有效联系方式并道别。接听电话人员对来电意

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20—50元一次处罚。如因此对销售产生直接影响并导致流单的，给予200—500

元处罚。

二、非客户来电：必须登记所有非客户来电，包括来电时间，来电人，接电

人，电话内容等，都要详细登记。

客户接待：销售人员首先致以问侯，并结合店面样品进行销售，在样品的介

绍过程中，可探询客户需求（如满意的产品的品种、花色要求等），做到心中有

数，以便随后推荐。销售人员应对产品的优势做重点介绍，并迎合客户的喜好

做一些辅助性介绍。同时，销售人员也有维护店面样品完好、清洁整齐的责

任。样品参观完毕后，可引客户至洽谈区，给客户资料及名片，同时询问客户

需要茶水或纯净水，并提供给客户。此时，销售人员应对客户所关心的问题做

解答并详细告知项目的价格及付款方式，预付款等细则，并根据客户喜好做到

有策略有力度有效推荐。最后，送客户出门并与之道别。

二、客户跟踪

准备好需要联系的客户的相关资料如：姓名、电话、客户住址、产品资料、

客户喜好习惯等，做到知已知彼。

每周至少给客户通话2次，尽量将客户约致公司，销售员在通过自身能力留

住客户的同时，还可以请有经验的同事或店长与客户进行沟通和交流，以便加

深客户对公司和产品的了解。

（三）、工作总结

每周星期六上午，所有销售人员将本周周报表交致店长，店长周报表则交致

总经理。每周一9：30举行每周工作总结会议，各自汇报本周工作情况。并以

此进行项目和客户情况分析，此会议主要以汇报与讨论分析为主，集思广益。

并确定下周工作和工作有效可行性计划。

在例会上，必须将在项目上和工作中遇到的各种困难反映出来，及时在会上

解决，如遇到不能解决的困难，当天必须向领导反映。

1、工作日记制度

工作日记是用来记录销售人员一天工作情况的表格，也是衡量销售人员工作

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现与其他销售人员撞单时，店长可以根据工作日记判别客户的归属，故要求每

个销售人员在每天工作结束前做好工作日记。内容包括：来访记录，客户追踪

记录，客户信息反馈，销售人员在工作中遇到的问题及店长的批复。

2、客户追踪制度

销售员在初次接待客户后应为该客户建立客户档案，填写一份客户跟踪表，

并依实际情况定期进行跟踪（时间间隔不得超过10天）。

3、首问负责制

一个或一拨客户由首次联系的销售人员负责到底（直到签单收款），但未成交

前与客户联系时间间隔不得超过10天。