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百货公司客服人员培训.pptx

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    百货公司客服人员培训2024-01-21汇报人：PPT可修改

    目录contents客服人员角色与职责客户服务技巧与沟通能力商品知识与销售技巧投诉处理与纠纷解决能力团队协作与沟通能力提升法律法规意识培养及职业道德教育

    CHAPTER客服人员角色与职责01

    角色定位顾客服务代表作为百货公司的形象代表，客服人员是顾客与公司之间的桥梁，负责解答顾客疑问、处理投诉、提供购物指导等服务。销售助手协助顾客完成购物过程，提供产品推荐、促销活动介绍等，促进销售业绩的提升。问题解决专家针对顾客在购物过程中遇到的问题，提供专业、及时的解决方案，确保顾客满意度。

    热情、耐心地接待顾客的咨询，解答顾客的疑问，提

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