培训效果评估反应层.ppt

广东科学技术职业学院崔夷修培训效果评估柯氏四层次模型反应层行为层学习层效果层学员直接感受学员对知识的掌握学员行为的改变绩效的改进培训效果评估的四个层级评估层级评估内容评估方法评估时间评估单位反应学员对培训课程、培训师与培训组织的满意度问卷、访谈、观察、综合座谈课程结束时培训单位学习对培训内容、技巧、概念的吸收与掌握程度提问、角色扮演、笔试、演讲、模拟练习、心得报告与文章发表课程进行时、课程结束时培训单位行为学员培训后行为改变是否因培训所致问卷、观察、访谈、绩效评估、管理能力评鉴、任务项目法、360度评估三月或半年后学员的直接主管上级结果培训对公司业绩的影响满意度调查、客户与市场调查、成本效益分析、离职率、个人与组织绩效指标、生产率半年或一二年后学员的单位主管反应层评估的特点起点，使用普遍，手段和方法较成熟学员对培训项目的感受：培训场所是否舒适安静、教师讲课是否有趣明白、培训内容是否符合自己的要求、培训方式是否多样科学。主观性强，不能依此判断教学和培训的质量，也无法反映培训带来的个人绩效和组织绩效。反应评估及其应用反应评估是不可或缺：学员的积极反应是项目成功的基本条件；学员作为受训对象，培训活动的直接受益者，有评估的发言权。反应评估的具体作用提供培训组织方改进培训的建议。提供培训师改进教学的建议。肯定培训的教学和管理工作，激励培训师和培训部门今后更好的开展工作。使学员感受培训讲师和培训组织方对他们意见的重视。为进一步的评估和分析提供信息基础。反应评估要注意的问题确定要收集哪些信息：教学质量的、培训管理的、培训内容的？根据评估的目的,非越广越好。尽可能地设计可以量化分析的评估表。明确交待评估的意义，对参与评估表示感谢，要求客观诚实地填写。反应评估要注意的问题建立培训“可以接受”的标准，即各方面工作的基本标准。对照标准衡量反应，并采取相应的措施。反应评估的结论向有关方面或当事人反馈。