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基于新公共管理理论的税收服务优化问题研究——以江西国税为例的中期报告

摘要：

本文以新公共管理理论为基础，从公共服务质量、信息化、市场化等角度，探讨了如何优化税收服务。通过对江西国税的实证研究，发现其税收服务存在许多问题，包括服务水平不高、信息化程度不足、市场化程度不够等。针对这些问题，提出了三个改进方案：一是加强公共服务质量管理，提高服务水平；二是加大信息化建设力度，提高服务效率；三是引入市场机制，提高服务竞争力。本文为税收服务优化问题的研究提供了新的思路和方向。

关键词：新公共管理；税收服务；服务优化；江西国税

Abstract:

Basedonthetheoryofnewpublicmanagement,thispaperdiscusseshowtooptimizetaxservicesfromtheperspectivesofpublicservicequality,informatizationandmarketization.ThroughtheempiricalstudyofJiangxiNationalTaxation,itisfoundthattherearemanyproblemsinitstaxservices,includinglowservicelevel,inadequateinformatization,andinsufficientmarketization.Toaddresstheseissues,threeimprovementstrategiesareproposed:strengthenthemanagementofpublicservicequalitytoimproveservicelevels;increaseinvestmentininformatizationtoimproveserviceefficiency;andintroducemarketmechanismstoenhanceservicecompetitiveness.Thispaperprovidesnewideasanddirectionsforthestudyoftaxserviceoptimization.

Keywords:NewPublicManagement;TaxService;ServiceOptimization;JiangxiNationalTaxation

一、研究背景和意义

在新时期，随着我国税务工作的快速发展，税收服务质量的优化成为了一个重要的问题。税收服务的质量直接关系到纳税人的满意度和信任度，对于增强纳税人对税务部门的支持和信任，推进税收工作的高效有序，具有非常重要的意义。如何优化税收服务，提高服务质量，已经成为税务部门亟待解决的重要问题。

本文以江西国税为例，从新公共管理的理论视角，对税收服务的优化问题进行研究，旨在探讨如何通过加强公共服务质量管理、加大信息化建设力度和引入市场机制等手段，优化税收服务，提高纳税人的满意度和信任度，为税务部门的改革和发展提供新的思路和建议。

二、研究内容和方法

1.研究内容

（1）新公共管理理论的概述

（2）税收服务的优化问题及存在的不足

（3）优化税收服务的策略与措施

2.研究方法

采用实证研究方法，以江西国税为例，通过实地调查、问卷调查等方式，系统性地分析和评价其税收服务的现状，发现其中存在的问题，并提出相应的改进措施。

三、研究进展和成果

本文的主要工作是对江西国税税收服务的现状进行了实证研究，并从新公共管理的角度提出了相应的改进方案。

1.税收服务的优化问题分析

在对江西国税的实地调研和问卷调查的基础上，发现其税收服务存在以下问题：

（1）服务水平不高。很多纳税人对江西国税的服务质量不满意，主要表现在服务态度不好、服务效率低下、服务品质不高等方面。

（2）信息化程度不足。江西国税的信息化建设相对薄弱，很多业务仍然需要手工处理，影响了服务效率和质量。

（3）市场化程度不够。江西国税服务中缺乏市场竞争机制，导致服务质量和效率不能得到充分的提升。

2.优化税收服务的策略与措施

为了解决上述问题，本文提出了以下改进方案：

（1）加强公共服务质量管理，提高服务水平

江西国税应该加强对税收服务的质量管理，通过建立完善的服务质量管理制度、规范服务流程、加强培训和教育等措施，提高服务水平。

（2）加大信息化建设力度，提高服务效率

江西国税应该加大信息化建设的投入力度，通过建立完善的信息系统、提高数据的质量和准确性等措施，提高服务效率。