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商户撤场操作标准

商户撤场操作标准

一、目的：

为规范商户撤场秩序，避免损失，及时招商，特制定本标准。

二、适用范围：

各经营单位商户撤场管理（长春新天地百货除外）。

三、操作标准：

1、商户撤场须知

1)提前一个月向业务部提出书面撤场申请，并由本人签字确认；

2)商品处理期限为一个月（合同期内）；

3)撤场时不允许破坏经营区物业基础设施，如有破坏，按价赔偿，并追加一定数额的罚款；

4)必须将所有剩余销售凭证及胸卡交回，否则履约保证金不予返还；

5)按商装管理规定执行，如需拆除的必须拆除完毕，恢复原样，如不得拆除的不允许随便拆除，内部装修货架、展台等可移动设施可以带走。

2、商品处理及期限

1）处理办法

①遇经营区统一规划，提前解除合同的情况下，由业务部指定位置给予甩货（时间最长不超过30天）；

②如商户到期不予续签的情况下，到期前一个月允许商户进行原铺位内甩货；

③相关甩货的明确规定：严格按甩货期限执行，甩货时要保证货品的质量，同时开据信誉卡。

2）处理期限

自动放弃商户和被置换商户给一个月甩货期；业务部责令需要立即撤场的商户没有甩货期。

3、撤场类别及手续办理

1）自动放弃：

合同到期后由于各种原因自动放弃铺位经营权；

2）被淘汰置换执行合同期满：

由于严重违章、违纪或按合同规定销售末位等原因被清除；

3）被淘汰置换立即执行：

由于严重违章或被媒体曝光给经营单位造成不良影响的立即清除；

4）协议解除合同：合同各方协议解除合同。

4、操作流程

1）商户符合撤场条件时，由业务部于第一时间网上通知服务部（同时报备运营管理部），同时发起《商户撤场确认会签单》，填写相关内容，内容包括填表人、填表日期、经营区、商铺名称、商户姓名、租赁面积、合同到期日、撤场日期、撤场原因，业务部负责核实是否有欠缴租赁费用（租金、综合服务费）情况，并签字确认；

2）商户持《商户撤场确认会签单》至服务部，所属经营区域管理人员接收此汇签单并跟进该商户撤场过程；

3）服务部会签内容

①商户于撤场前带领营业员持《商户撤场确认会签单》到服务部办理退胸卡事宜，服务部营运主管级以上人员在胸卡保证金票据上签字并收回胸卡，商户（营业员）直接携带本人身份证、胸卡保证金票据到财务部办理；如保证金票据丢失，退款当日填写《保证金丢失返还申请单》，由服务部营运经理级以上人员签字后退还。

②依据投诉记录及电话回访，检查商户是否存在先行赔付及未解决的纠纷

③检查商户是否存在欠费情况（指所有费用），美食商场的商户，管理员须与燃气公司确认燃气费是否结清。

④检查物耗品费用是否结清，收回信誉卡。

⑤以上情况确认后，经办人在《商户撤场确认会签单》上签字确认。如商户存在应付款项未付，应即时为商户开具相关缴款单据，待商户缴款后方可予以签字确认。

⑥服务部管理经理对管理人员确认信息进行审核，无误后在《商户撤场确认会签单》上签字确认。

1、未按要求下发撤场通知书，或撤场前未通知服务部，业务部直接责任人当月考核成绩扣3分，直属上级扣1分；

2、未按时组织相关人员到场会签，服务部业务办理负责人当月考核成绩扣2分，直属上级扣1分；

3、得到通知但未按时到场进行确认会签的，责任人月考核成绩扣2分；

4、各部门审核确认内容有误给公司造成损失的，按人力管理奖惩制度相关规定进行处罚。

五、附件：

1、商户撤场确认会签单

商户撤场确认会签单此表中每项都必须由相关责任部门填写

此表中每项都必须由相关责任部门填写

所属单位:填表人:填表日期:年月日

经营区

铺位名称

商户姓名

租赁面积

合同到期日

撤场日期

撤场原因

业务部确认

欠费情况:□有□无(欠费金额:)

经办人:年月日涂黄色部分为业务部填写确认部分

涂黄色部分为业务部填写确认部分

服务部确认

先行赔付及未决纠纷:□有□无(扣款金额:)

物耗品是否结清:□是□否(扣款金额:)

经办人:年月日

信誉卡及胸卡是否收回:□是□否(扣款金额:)

经办人:年月日

服务部经理签字：年月日

物业部确认

水、电费欠费情况：□有□无(欠费金额：)

经办人：年月日

物业设施有无损坏：□有□无(扣款金