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客户服务人员培训
汇报人：PPT可修改
2024-01-15
2023
REPORTING
客户服务概述
客户服务技巧与沟通能力
情绪管理与压力应对
团队协作与跨部门沟通
客户服务流程与规范
客户关系维护与拓展
目录
CATALOGUE
2023
PART
01
客户服务概述
2023
REPORTING
定义
客户服务是一种以客户为中心的商业哲学，旨在通过提供卓越的产品、服务和体验来满足客户需求，从而建立长期的客户关系和忠诚度。
重要性
优质的客户服务是企业赢得竞争优势的关键因素之一。它能够提高客户满意度和忠诚度，促进口碑传播和品牌形象的建立，进而增加销售额和市场份额。
角色
客户服务人员
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