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工行信用卡中心高端客户管理研究的中期报告

工行信用卡中心高端客户管理研究的中期报告

一、研究背景

随着我国经济的发展，越来越多的人开始关注个人财富管理，信用卡也成为日常生活中的必需品。然而，在众多信用卡种类中，高端信用卡持有者占比不高，因此工行信用卡中心决定对高端客户进行管理研究，提升高端客户卡片的使用率，促进整个信用卡业务的发展。

二、研究目的

本研究的主要目的如下：

1.分析高端客户的消费习惯和需求，了解他们对信用卡的需求和使用状况。

2.探究工行信用卡中心在高端客户管理方面存在的问题和不足，提出改善方案。

3.研究工行信用卡中心应如何推广高端信用卡，提高高端客户的卡片使用率。

三、研究方法

1.问卷调查

通过问卷调查的方式，对高端客户的消费习惯和需求进行了解。问卷包括了高端客户的基本信息、信用卡使用情况以及对高端信用卡的需求等问题。

2.个案研究

对于高端客户中使用高端信用卡比例较高的一部分人，进行了深入的个案研究，从中分析高端信用卡的优势和劣势以及使用情况。

3.专家访谈

与业内专家进行访谈，了解高端客户管理的现状和存在的问题，以及如何提高高端客户卡片的使用率等方面的经验和建议。

四、研究结果

1.高端客户的消费习惯和需求

通过问卷调查，可以看出高端客户的消费习惯与一般客户不同，更注重品质、服务和体验，对于旅游、餐饮、娱乐等高端消费场所的需求量较大。

2.工行信用卡中心在高端客户管理方面存在的问题和不足

通过个案研究和访谈，可以看出工行信用卡中心在高端客户管理方面存在以下几个问题：

（1）高端客户缺乏个性化服务。

（2）高端信用卡的奖励机制不够吸引人。

（3）高端信用卡的服务费用过高。

（4）高端客户卡片的保底限额过低。

3.如何推广高端信用卡，提高高端客户的卡片使用率

应从以下几个方面入手：

（1）提高高端信用卡的奖励机制，提高其吸引力。

（2）针对高端客户的需求，推出相应的个性化服务。

（3）降低高端信用卡的服务费用，促进客户的使用。

（4）适当提高高端客户卡片的保底限额，提高客户使用信用卡的信心。

五、结论与建议

本研究认为，工行信用卡中心应在高端客户管理方面重视个性化服务和奖励机制的改进，降低服务费用，以及适当提高高端客户卡片的保底限额，从而提高高端客户使用信用卡的意愿和满意度。