人力资源管理课程总结.docx

名词解释

什么是工作分析？（jobanalysis）

又称为职务分析或岗位分析，是指对有关工作的内容、人员要求和工作中的信息进行收集和系统分析的过程

人力资源规划，简称HRP

确定哪些工作岗位需要填充，以及如何填充的过程。对组织内某个时期内的员工供给与需求进行预测，并根据预测结果采取相应的措施来平衡人力资源的供需。

关键绩效指标（KPI）

KPI是用于考核和管理被考核者绩效的可量化的或可行为化的标准体系。是体现对组织战略目标有增值作用的绩效指标。通过在KPI上达成的承诺，员工与管理人员可以进行工作期望、工作表现和未来发展等方面的沟通。

岗位说明书

工作执行者实际在做什么，如何做，在什么条件下做。又称职务说明书，是工作分析的成果，包括工作描述和工作规范两部分。

工作轮换

让管理培训生在部门之间轮换，以使他们了解整个商业流程并测试他们的能力。

平衡计分卡

指根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系。

无领导小组讨论

无领导小组讨论是指由一组应试者组成一个临时工作小组，讨论给定的问题，并做出决策。由于这个小组是临时拼凑的，并不指定谁是负责人，目的就在于考察应试者的表现，尤其是看谁会从中脱颖而出，但并不是一定要成为领导者，因为那需要真正的能力与信心还有十足的把握。

薪酬

薪酬是员工为企业提供劳动力而得到的实物报酬和货币报酬的总和，薪酬分为直接经济薪酬和间接经济薪酬。

行为锚定等级评价法

通过对具体的高绩效或低绩效行为设定评估尺度，将叙述式表格法、关键事件法和量化尺度（即尺度评价法）的优点结合在一起。

职业生涯开发：是终身连续性的活动，可以服务于一个人的职业开发，确立和成功。

简答题

简述5P人力资源管理模式。

A识人PERCEPTION

认识与了解人的心理与行为规律，洞察人的心理需求变化，这是人力资源管理工作的基础。

B选人PICK

是人力资源管理工作的首要环节，即人员招聘与选拔。

如何选人？

解组织宗旨，战略与业务的发展，事先制定较为详细的人力资源规划；②分析岗位要求，做到人适其事，事得其人；③有一个好的选人标准，处理好德与才的关系；④选人者本身要有较高素质，才能更好地鉴别人才；⑤有科学的选人机制与程序，公平、公正、公开；⑥看重人的潜能。

C用人PLACEMENT

在最合适的时候把合适的人放在合适的岗位，找到“人”与“事”的最佳结合点。知人善任，量才录用，任人唯贤，用人之所长。大材小用和小材大用都不妥。

D育人PROFESSIONAL

激发员工的工作兴趣，提高员工的工作素质，规划员工的职业生涯

培训不光是知识的传授，技能的提高，更重要的是观念的更新，态度的改变。

E留人PRESERVATION

留住重要技术岗位与管理岗位的人才。

通过各种激励措施的制定与约束机制的完善，预防人才外流。

简述工作分析的步骤。

A确定工作分析信息的用途。

B了解相关的背景信息(组织结构图、工作流程图等)。

C选择有代表性的工作岗位。

D收集信息。(关于工作活动、工作对雇员行为的要求、工作条件、工作对承担者的个性

特征和能力的要求等方面的信息)

E与承担工作的人及其主管共同校验收集的工作信息。

F编写工作说明书和工作规范。

工作说明书：对工作职责、工作活动、工作条件、工作对人身安全危害程度等工作特性方面的信息进行的书面描述。工作规范是全面反映工作对从业人员的品质、特点、技能及工作背景或经验等方面要求的书面文件。

比较内部招聘与外部招聘的利弊。

.内部招募

弊：A来源局限、水平有限B近亲繁殖

弊：A来源局限、水平有限

B近亲繁殖

C可能造成内部矛盾

弊：A进入角色慢

B了解少

C可能影响内部员工积极性

B可鼓舞士气，激励员工

C可更快适应工作

D使组织培训投资得到回报

E选择费用低

外部招募

利：A来源广，余地大，利于招到一流人才

B带来新思想、新方法

C可平息或缓和内部竞争者之间的矛盾

D人才现成，节省培训投资

简述其直线经理(A)与人力资源管理部门人员(B)的异同

战略与规划：A.人力资源计划与组织战略的协调与均衡

B.人力资源战略与规划的制定

工作分析与设计：A提供工作分析与设计有关的信息以及反馈

B工作说明书与工作规范的编写

绩效管理：A直接负责员工绩效评估、员工绩效反馈与改进指导工作

B.绩效管理制度的制定，包括评估的方法、过程；制度的宣传；绩效考核人员的培训

招聘的工作程序

A招聘信息的收集和整理，收集的渠道是在职人员、上级、与岗位相关的同事，而信息包括空缺岗位、工作描述、任职资格等。

B招聘信息的发布和广告设计。发布的广告要真实、合法、简洁同时也要遵循AIDA法则在信息发布时也应主义渠道的选择。

C招聘申请表设计，招聘申请表由单位设计，包含工作岗位所需的基本信息，这样节省了筛选的