消法培训ppt课件.pptx

消法培训PPT课件

2023-2026

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消费者权益保护法概述

消费者权益详解

消费者权益保护的途径和措施

违反消法的后果和法律责任

如何提高消费者权益保护意识

消费者权益保护法概述

PART

01

消法是保护消费者权益的法律，其重要性在于保障消费者合法权益，维护市场公平竞争秩序，促进市场经济健康发展。

总结词

消法是专门针对消费者权益保护的法律，旨在保障消费者在购买、使用商品和接受服务过程中所享有的合法权益。消法的实施对于维护市场公平竞争秩序、促进市场经济健康发展具有重要意义。

详细描述

总结词

消法的历史可以追溯到20世纪初，随着经济的发展和消费者权益问题的凸显，消法逐渐得到完善和发展。

详细描述

消法的起源可以追溯到20世纪初，当时随着经济的发展和消费者权益问题的凸显，一些国家开始制定相关法律来保护消费者权益。经过多年的发展，消法逐渐完善，成为市场经济法律体系中的重要组成部分。

总结词

消法的宗旨是保护消费者合法权益，原则包括公益性、公平性、约束力和可操作性。

详细描述

消法的宗旨是保障消费者的合法权益，包括安全权、知情权、选择权、公平交易权等。消法的基本原则包括公益性、公平性、约束力和可操作性。公益性是指消法以保护广大消费者的合法权益为宗旨；公平性是指消法要求市场主体在交易中应当遵循公平、公正、合理的原则；约束力是指消法对市场主体具有法律约束力，要求其遵守法律规定；可操作性是指消法应当明确具体，具有可操作性，便于消费者依法维权。

消费者权益详解

PART

02

总结词

消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权要求经营者提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求。

详细描述

消费者安全保障权是《消法》中的一项基本权利，涵盖了消费者在购买、使用商品或接受服务过程中的人身和财产安全保障需求。具体包括要求商品符合安全标准、无缺陷、无隐患，以及要求服务提供者采取必要的安全措施等。

总结词

消费者有权要求经营者提供真实、全面、准确的信息，以了解商品或服务的真实情况。

详细描述

消费者知情权是实现其他权利的基础，包括了解商品或服务的成分、性能、质量、规格、使用方法、维修等信息。此外，消费者还有权要求经营者提供价格、产地、生产日期、有效期限等相关信息。

消费者有权自主选择商品或服务，不受任何人的强制或干预。

消费者自主选择权包括选择商品或服务的种类、品牌、经营者等自由。同时，消费者有权拒绝经营者的强制交易行为，如搭售、捆绑销售等。

详细描述

总结词

VS

消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，有权依法获得赔偿。

详细描述

消费者求偿权是《消法》中的一项重要权利，涵盖了消费者在购买、使用商品或接受服务过程中受到的损害赔偿请求。消费者有权要求经营者承担赔偿责任，包括人身伤害、财产损失等赔偿。

总结词

消费者有权依法成立维护自身合法权益的社会组织，开展相关活动。

总结词

消费者结社权是《消法》中的一项重要权利，涵盖了消费者依法成立社会组织的需求。通过成立社会组织，消费者可以更好地维护自身合法权益，开展维权活动，提高消费意识等。

详细描述

消费者有权获得有关消费的各类知识，以提升自身消费意识和能力。

消费者知识获取权是《消法》中的一项重要权利，涵盖了消费者获取消费知识的需求。通过获得各类消费知识，消费者可以提升自身的消费意识和能力，更好地维护自身合法权益。

总结词

详细描述

总结词

消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其人格尊严和民族风俗习惯应得到尊重。

详细描述

消费者尊严、民族风俗习惯受尊重权是《消法》中的一项基本权利，涵盖了消费者的尊严和民族风俗习惯得到尊重的需求。具体包括尊重消费者的姓名、肖像、隐私等个人信息安全，以及尊重消费者的民族风俗习惯等。

消费者权益保护的途径和措施

PART

03

消费者可以前往当地消费者协会进行面对面投诉，也可以通过电话、邮件、网站等方式进行投诉。

投诉方式

处理流程

注意事项

消费者协会在接到投诉后，会进行调查核实，调解处理，帮助消费者维护自身权益。

消费者在投诉时应该提供相关证据，如购物凭证、商品质量鉴定报告等。

03

02

01

消费者可以向相关行政部门提出申诉，如工商局、质监局、卫生局等。

申诉方式

行政部门在接到申诉后，会进行调查核实，依法处理，维护消费者合法权益。

处理流程

消费者在申诉时应该提供相关证据，如购物凭证、商品质量鉴定报告等。

注意事项

消费者可以向人民法院提起诉讼，维护自身权益。

诉讼方式

人民法院在接到诉讼后，会进行立案、审理、判决和执行等程序。

处理流程

消费者在提起诉讼时应该了解相关法律规定和诉讼风险，选择合适的诉讼方式和律师进行代理。

注意事项

违反消法的后果和法律责任

PAR